2020年12月26日下午，昆明信和义服务站收到了一面写着“购车售后一家亲，危难时刻伸援手”的大红锦旗，送来锦旗的是个体经营者李先生。

李师傅向奥铃赠与锦旗

“自己没想到可以给自己节省一大半的费用，家里生活得到保障，庆幸自己当时选择了购买奥铃品牌车辆，要是买了别的车自己还真不知道要怎么办，奥铃购车售后一家亲，危难时刻伸援手。”

凌晨客户突遇故障 奥铃连夜赶往现场
2020年12月23日凌晨0点48分，奥铃客户李师傅驾驶奥铃行驶在云南省昆明市石林县高速公路途中，车辆突然出现发动机水温高和异响，打不着火，车辆无法继续行驶。李师傅及时致电昆明信和义服务站，并将车辆故障跟服务站人员详细说明。

“我们立马安排人过去，您在那等候就行。”服务站及时协调好救援车辆以及备件，救援师傅用时一个半小时连夜到达故障现场。

危难时刻伸援手 奥铃售后一家亲
经救援师傅检查发现为发动机内部抱死故障，且车辆已经超出保修期，李师傅当时听了以后有点难以接受。由于今年疫情影响，李师傅今年的运输量本身就不大，每个月勉强维系家用，发动机也不在三包期。

将近三万的维修费对于李师傅目前的状况来说无疑是雪上加霜，服务站在和李师傅沟通的过程中得知，李师傅一家生活在云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县的山区，家里有两个孩子正在上学（均在上大学），妻子在家务农，照顾老人，而且他本人于2018年底发生车祸导致右腿严重骨折，至今钢板还在右腿里，重体力活自己干不了，整个家庭都全靠这一台车养活。

李师傅与救援师傅合影

考虑到李师傅家庭生活条件困难且本人患有残疾，情况较为特殊，服务站将李师傅实际情况反馈给奥铃云南市场部后，经过市场部与客户实际沟通落实后，迅速组织协调云内供应商服务团队以及信合义服务站团队，给予李师傅这种有困难的家庭费用优惠处理，并加班加点恢复车辆运行。

“自己没想到可以给自己节省一大半的费用，家里生活得到保障，庆幸自己当时选择了购买奥铃品牌车辆，要是买了别的车自己还真不知道要怎么办，奥铃购车售后一家亲，危难时刻伸援手。”李师傅眼含泪花激动的说道。

2020年12月26日下午，李师傅带着锦旗赠送到服务站表示感谢。

只有服务标准，不足以让服务有温度，有温度的人，也不足让服务持续恒温，有温度的服务标准，才能打造有温度的服务，奥铃就是这样，用有温度的服务，让轻卡司机深深感受到，轻卡司机的生意就是奥铃人的命，这句话的真正含义。