为规范宇通客车走合保养项目和作业流程,近日宇通在行业内首推走合、强制保养的三人操作工艺流程。目前,该工艺流程已经在宇通8家4S中心站全面推广运行,后续将逐步向全国范围内的宇通服务网点推广。
目前客车市场上服务站的服务水平良莠不齐,如何提升客户满意度已成为整个行业亟待解决的问题。同时,随着维修成本的不断增加,以养代修的保养观念也逐渐被客户所认可和接受。作为客车行业的领军企业,宇通本着以“客户为中心”的经营管理理念,借鉴乘用车推出的双人快速保养法,推出客车行业三人保养流程。以此改善保养水平不均、保养流程不规范等现状,让宇通服务在激烈的市场竞争中更胜一筹。
据了解,与传统的保养方式不同,宇通业内首推的三人保养工艺流程不只是人数上的变化,更是服务的升级。三人保养法按照保修手册制定出规范的操作流程,每个人按照不同的分工进行操作,明确规定了包括发动机、离合器、变速箱、前后桥等9类40项保养项目的作业流程和检查标准。通过对关键部件的检查、保养,及时做到有问题早发现、早解决,防止小问题变成大问题,不仅提高了车辆的安全性,还大大降低了故障率,减少车辆维修次数,达到“以养代修”的目的,降低车辆后期的维修费用及因维修造成的停运损失,真正做到为客户增值。
冀运集团沧州客运有限公司张文通队长表示:“宇通三人保养的及时推出,帮助我们解决了不少问题。按照新的流程来保养,使车辆性能恢复到最佳状态,及时排除了安全隐患,让我们对车辆的安全性也更放心了。同时减少了后期车辆维修的次数,降低了车辆大修的机率,节省了不少维修成本。”
随着客车消费市场竞争的加剧,消费者需求的日益升级和个性化,服务也越来越成为客户关注的焦点和厂家获取竞争优势的利器。宇通在行业内率先推出三人保养流程,将成为宇通另一道制胜市场的“金牌”。