风起于青萍之末，从来大思潮、大影响总是在细微不易察觉的地方萌发。在那个慌乱的年代，不期而遇的金融风暴余波震荡，远离了利好行情的中国重卡行业，又会因此得出怎样的新面貌？
陕汽重卡2015商务年会期间，方红卫接受凤凰卫视专访，阐述服务的重要性
对于那些总是期待自己能够跻身最好的时代，而远离最坏时代的人们来说，7年过后的中国重卡市场，仍然离更坏要近一些，在负重跋涉了至少3个严冬之后，大多数人心中，凉意日深。
然而，害怕并不能让人更好地生存，守株待兔也不是智者的行为。一些决策者带领着企业试水新道路，并在前期痛苦而沉重的跋涉中慢慢地找到了感觉，比如陕汽。有了光芒，于是，这个冬天显得不再那么寒冷。
也有业内人士认为，这乃时势造英雄。陕汽的成长史呼应了一个时代的写照，努力与运气兼得，水到渠成的崛起。不过，天上从来没有自己掉过馅饼。顺其自然的成功固然有几分可信度，但是人们总是习惯地忽略光环背后的阴影。
在那些孤寂的岁月里，陕汽一次又一次试错，捕捉行业风潮中若隐若现的关键电波，试图破解中国重卡未来发展的至高机密。
2008年的确算是一个糟糕的年份，席卷全球的金融风暴摧残下的中国重卡行业，充斥着百废待兴的艰难。如何带领陕汽从荆棘密布的丛林中跋涉而出，使方红卫一次次重新审视企业的实际情况，并思考中国制造的出路到底在什么地方。
在外界充满好奇与各种意味的目光中，方红卫在2009年的商务年会上，正式宣告陕汽将要挑战企业商业模式的转型——由传统制造销售型向服务型制造转化。没有太多人看好这条路，少部分的鼓呼者同样存疑，如此“领先”的理念并不适合略显传统的中国重卡行业。即便陕汽自己，也并不太确定。
“一开始的想法比较朴素，就觉得光搞制造不行，得把制造和服务结合起来。这时我们主要还是从商业的角度来看服务是一个机遇。”方红卫在最近的一次采访中坦然表示，“之后随着战略的深化，我们的理解也生了变化：服务不仅仅给你带来新的商业机会，更重要的是会改变你的价值观和商业观念。”
直到此时，真正的变化才悄然发轫。三流企业做产品，二流企业做品牌，一流企业做标准。在与一线重卡企业的竞跑中，陕汽不甘于做一个尾随者，随着服务型制造企业转型战略的深入，陕汽对于创新中国重卡商业模式的思路和途径日渐清晰。
“把握客户需求才是企业最需要的。对客户的关注与研究让我们离客户越来越近，并愈发清醒的意识到，必须深度了解客户的运营过程，才能识别真正的需求，然后量化。”
必然总是由万分之一的偶然造就。作为中国重卡产业首个开启战略转型的企业，陕汽最终实现了行业商业模式的重塑，创造了“产品+增值服务”的客户需求解决方案，从过去只图卖产品、被迫做“三包期”服务的保守派，转变成一家将后市场看做是蓝海、从服务中寻找未来机会的激进派。
对于这种模式，方红卫进一步的解释是，“从关注制造延伸为关注卡车产品全生命周期和客户运营全过程，共同创造价值、分享价值。”他很乐意大家将陕汽当作一个平台，一个多方市场主体参与的价值平台，一个兼具线上线下、实物与虚拟交易的创新平台，而并非是一家传统意义上的实业企业。
这当然不是概念的炒作。陕汽迎来了前所未有的高强度挑战，传统企业的制造、销售、服务等功能显然不足以解决新模式下不断涌现的问题，比如研发思维的重设、产业链的协同、信息化的植入、客户端的满足等。
兵来将挡水来土掩。陕汽先从设计初始切入，从客户需求出发、用正向研发思维制造产品；其次重造服务，将服务的范围从售后服务、金融服务等拓展到卡车全生命周期服务；最终也是最重要的，建设智能服务平台，彻底打通产业链上下游的任督二脉。
过去的7年，一路见证了陕汽德银租赁的萌发与壮大、天行健车联网服务系统的星星之火渐成燎原、B2B物流交易平台为客户运营带来的福音等等，再到2014年底，陕汽推出服务于物流运输全过程的互联网平台“车轮滚滚”，宣告其战略转型阶段性的成功，同时也成为了方红卫冀望最深的一个项目。
“这种服务模式的创新将使企业与客户的关系发生着根本的变化，从一面之缘到建立永久的朋友关系。未来这一模式将变为，服务就是产品，产品就是服务，二者高度融合在一起，我们的服务型制造商业模式在不断的发展中将超越客户的希望。”
毋庸置疑，车轮滚滚是陕汽新商业模式的浓缩与落地。这一整合了智能配货系统、动态车辆管理系统和智能行车服务系统的O2O平台，将陕汽一直隐匿在产品之后的服务推到了聚光灯下，也使其多年在互联网技术内的探索得到了丰厚的价值回馈。
方红卫认为，经过几年的发展，陕汽的服务基本系统化，现在是一个恰当的时候，将服务从后台推到前台，从线下走到线上，不仅提供产品还提供服务。而在这步步为营的巧妙落子后，陕汽宏伟的雄心依然明朗：“未来，我们将利用陕汽庞大的客户资源，建立三大公共服务平台：卡车全生命周期服务平台、卡车物流生态圈、精准运力服务提供商。”
也许，在中国重卡的队列中，从未有人曾想象，有一天能跨出制造业的囚笼，搭建起一座通往外界广阔天地的天桥；也许，当陕汽孤身奔跑在转型之路时，从未有人敢想象，有一天它能将如此多的角色功能集于一身。对于那些更愿意相信命运之说的人来说，陕汽也许只是一位听风者，当人人熙攘喧闹的时候，它花了不少的时间去学习客户的语言，并捕捉到了所有人都能听到的客户声音的真正含义。
