在7月26日举行的818发烧节发布会上，苏宁云商COO侯恩龙这样向外界承诺，“你上午11点之前下单，当天就一定会有快递员把商品给你送上门。”今年818发烧节期间，苏宁快递将在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、武汉、西安、沈阳10座城市承诺“上午买 下午到”。即当日11：00前支付成功的订单，当日送达;当日18:00前支付成功的订单，次日15:00前送达。

据了解，今年以来，苏宁一直在促销节点上猛打服务牌，“418”时联合天猫针对家电3C产品承诺6城半日达，“618”期间针对大家电商品承诺12城半日达、针对所有自营商品承诺百城次日达。这次818发烧节，则彻底发烧起来，在覆盖的商品品类上，半日达服务面向所有自营品类，包含大小件商品，全部承诺“上午买 下午到”;在覆盖的区域上，苏宁则针对消费频次最高的北、上、广、深等10个城市承诺“上午买 下午到”，订单量越多越敢承诺。

苏宁快递负责人表示,“针对半日达，如果约定时间未收到商品，消费者可以发起‘货值10%，最高50元’的未达赔付。另外，针对预约配送，约定时间未收到商品，则可以享受10元/单的赔付。”在电商领域，承诺是面向用户最具诚意的行为，因为服务才是零售行业的价值核心。