为了进一步推进精准化服务新模式，助力渠道保障能力提升，陕汽重卡销售服务部根据各区域市场的特点，提出精准帮扶计划，以打造“快”服务理念，实现弱势区域服务技能和报单规范性快速提升。

陕汽重卡陕汽重卡开展精准帮扶服务

技能培训，帮扶提升
面对弱势区域，由于市场占有率低，在保车辆少，所在区域服务站保修机会少，服务业务能力提升慢，服务站报单规范性和业务运营指标不够完善，大大影响了后期服务的积极性。销售服务部审时度势，积极改变服务策略，主动安排技术服务骨干下沉一线，展开了对弱势区域及服务渠道的业务帮扶和技术培训工作，为渠道服务员工们技能提升专项培训，帮扶渠道能力提升，得到渠道员工的一致好评。

陕汽重卡以服务助力用户快人一步

市场调研，政策宣贯
为确保服务部各项举措在渠道得到落地实施，尤其是2018年新服务政策的宣贯和掌握。通过区域政策支持;客户满意度评价;维修(和电器)技师工时激励;外出应急服务车补提高;服务费转材料费系数激励等方式进行宣贯，提升了渠道服务的主动积极性和运营能力，并达到促进整车销售的效果。因此，倾听渠道的心声，帮扶渠道对服务政策的掌握和执行情况，保障服务政策切实落地，是此次帮扶工作的初衷。

陕汽重卡陕个性化重卡为用户提供帮扶方案

精准服务，暖心帮扶
针对新建站的鉴定员，服务量较少的服务站，实行个性化帮扶方案，一对一服务指导，答疑解惑，谆谆教导，诲人不倦，贯穿性地讲解和方法指导，针对性强，提升快，这种“授人以鱼，不如授人以渔”的新工作思路，效果非常明显，服务站均表示培训很清楚非常满意。

目前，陕汽贴心服务团队精准帮扶技能提升工作还在全区域内持续开展中……

通过精准帮扶培训，技术服务骨干们将各项政策传授给一线服务站，使渠道骨干技术员工们业务能力稳步提升，保障区域服务能力更上一个台阶，继而能更好地服务广大陕汽客户，为客户服务创造了更大的运营价值。良性循环，创新突破，转型发展，陕汽贴心服务在不断超越的道路上永远不会停止脚步!