进入数九天后各地的气温也逐渐降低，在寒冷的冬季里，有这样一批陕汽服务人，他们用自己的行动践行着贴心服务的承诺。

冬日的清晨4：35分，陕汽400中心接司机王师傅紧急报修车辆发电机故障，车辆属于韵达快递车辆，当时车上载有快递货物，时效性较高，务必在当天上午排除故障。

400立刻联系长沙办事处进行协调，服务经理安排技术能力较强的湖南车业服务站与用户取得联系。服务站先电话指导用户对车辆应急处理，然后将车辆拖至服务区等待救援，同时立即落实站内配件情况。维修人员取出配件后，便马不停蹄开车前往车辆故障位置，数九寒天的湖南，夜间温度极低，一路高速多为山区，加上起雾，夜间行车视线条件不好，种种条件不理想的因素凑在一起，使得本次救援的路途格外的艰辛，但想到用户拉着快递坏在服务区肯定更着急，服务站的姚师傅和罗师傅当时就一个信念，无论如何必须以最快的速度赶到现场。他们一路小心谨慎，克服困难，轮换开车，在保证安全的情况下终于驱车数百公里在上午到达了故障车辆现场。1小时后他们将排除故障后，又帮用户跟车试车了一段距离，确保车辆已经恢复正常才返回。

在与服务人员道别后，王师傅重新驾驶车辆再次驶入高速，带着服务人员的叮嘱开往最终的目的地成都。陕汽贴心服务团队一直以来对快递快运车辆的服务保障极为重视，以“快速处理 高效闭环”为目标，以“急客户之所急”为责任，为每一台陕汽快递快运车保驾护航。