世界上不仅没有完全相同的两片树叶，而且凡事莫不相异。因此，当有人探问“欧马可无忧行车友会”与业界其他车友会的异同时，福田欧马可营销公司服务总监彭仕顺直言：欧马可无忧行车友会绝非随波逐流，更不是人云亦云，而是目前国内第一个以服务为核心的高端中轻卡用户车友会。

北汽福田欧马可业务总监、欧马可事业本部本部长顾德华和北京福田康明斯发动机有限公司总经理关章华共同启动欧马可无忧行车友会

滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。放眼中轻卡市场，云卷云舒间，无论产品、市场需求、用户诉求，甚至市场格局，早已不似从前。古人说“万化而未始有极也。”然而就在世间万物没有终极的变化之中，“服务创造价值”则是亘古不变的准则。

6月21日，以“全程无忧 价值尊享”为主题的福田欧马可无忧行车友会成立暨汽车延保签约仪式在北京培训体验中心隆重举行。欧马可事业本部副本部长、营销公司经理李智介绍说，“福田欧马可无忧行车友会”一方面是为广大用户搭建的一个集使用、保养、维修、配件于一体的全方位、专业化的服务平台；另一方面更是打通了欧马可与用户、用户与用户之间的服务“脉络”，建立起了以服务为纽带的“用户朋友圈”，并实现了“圈中好友”的无忧享服务、无忧行天下。

对产品设计而言，需要充分了解用户的需求、感受和动机，对服务而言亦然。欧马可事业本部本部长顾德华将无忧行车友会的成立，寓意为欧马可在服务创新轨道上的二次提速。他认为，没有服务支撑的市场很难有更大的发展，而当市场规模达到一定极限，就需要以提升服务再上台阶。

欧马可事业本部副本部长、营销公司经理李智

欧马可，是福田汽车基于“中欧汽车链合体”，集成全球智慧资源，深度链合戴姆勒-奔驰、康明斯、采埃孚、莲花等世界汽车行业先导，开发的高端中轻卡。自2006年投产以来，欧马可一直致力成为世界高端中轻卡的引领者。

十年锐意成长，十年铿锵前行。来路上的坎坷和艰辛是砺剑石，风雨和挫折是强筋散，而今的欧马可已经从中轻卡“新势力”，成为业界中坚。

在产销量连续多年保持增长势头前提下，欧马可的2016年表现更是抢眼：4、5月连续两个月开票、实销数量实现历史性突破。其中，欧马可5月份同比增速32.24%，远远领先增速为负的整体行业。1-5月，欧马可销量增长率为27.04%，稳坐高端轻卡增长率第一名。

欧马可营销公司服务总监彭仕顺

近年来，确切地说，自2013年实现50%增长以来，欧马可的销量逐年递增，2014年增长40.7%；2015年增长30.1%，在轻卡领域的表现堪称一骑绝尘。

销量的增长，市占率的提高，以及车辆保有量提升和用户规模的迅速壮大，是对欧马可产品开发及市场营销的积极印证，同时也对服务形成压力。

李智接受《卡车之友网》记者采访时坦言，年销量从1万辆左右提升并超越3万辆的事实让欧马可不得不思考如何创新服务，不得不思考如何通过服务创造价值。

首批欧马可无忧行车友会会员入会仪式

“福田欧马可无忧行车友会”正是欧马可基于对市场反映、用户诉求的综合考虑建立的创新服务模式。福田欧马可营销公司服务总监彭仕顺强调，“欧马可无忧行车友会”其实是在“品质为先，服务为本”的指导原则下的一种“差异化服务”。他进一步介绍说：“为了更好的服务用户，回报用户，欧马可在升级物流运输装备的同时，不断提升服务质量、创新服务模式。欧马可无忧行车友会的成立就是希望通过会员制的形式，以车为载体为所有会员提供优质、个性化的服务，实现用户价值最大化。”

《卡车之友网》记者还了解到，为了加强服务力度，欧可马在2016年强化核心服务优势：20大核心零部件4年或100万公里超长保修，数量较2015年增加一倍，远超行业水平，充分满足高效物流客户超长质保的需求；针对大客户实施订制化服务解决方案，指定定点服务点，进行保姆式服务；服务网络600度家，其中92%的网点与欧曼重合，可以尽情享用欧曼强大的服务能力；提出限时服务承诺；对将近100个常用件实施降价，降价幅度15%以上，让用户充分感受价值体验。

具体到“无忧行车友会”的服务，彭仕顺介绍：在维修保养服务方面，会员持会员卡可享受五折定保工时费的优惠和50公里内免救援费的外出服务。在客户关怀方面，欧马可将指定专人定期对会员进行售后服务回访，并为会员提供全车维修技术咨询服务。欧马可还将围绕用户用车需求，定期开展座谈会，为会员提供车辆维修保养、驾驶操作技巧培训等，帮助会员提升职业技能，创造竞争优势。在贴心增值服务方面，欧马可车友会将有针对性的开展车友聚会、巡展、座谈会，还可根据会员的建议组织各种特色活动，如车货信息交流会等，为卡友找货、配货提供便利，为广大车友会车友谋福利。

“我们还会为车队提供免费的管理系统支持，以帮助用户创造更大价值。”彭仕顺透露，欧马可无忧行车友会计划在2016年吸纳会员1000名，原则上凡运营里程超过80万公里的用户都可以直接加入车友会，获得“全程无忧”的价值尊享。

“以服务赢得客户、以服务立足市场、以服务引领行业”是欧马可对服务的深刻理解。在福田欧马可无忧行车友会成立仪式上，欧马可还与中国人民保险集团股份有限公司、北京恒丰保险经纪有限公司签订了欧马可全系产品延保服务协议，成为中国首家推出延保服务的中轻卡商用车品牌。对此，彭仕顺阐述道：“延保服务”不仅让用户在车辆维护、运营方面省钱、省心、省事，还使车辆得到保值。

服务为用户创造价值，同时也会为企业创造效益。彭仕顺坦言，福田欧马可成立“无忧行车友会”是真心诚意让全国广大车友“全程无忧”，提升用户增值体验，同时也将通过服务给欧马可的产品竞争带来优势和口碑，从而促进销售，稳固并确立欧马可的市场优势。

市场竞争没有终点，服务用户没有止境。福田欧马可在服务领域的创新与探索为客户创造价值开启了全新模式，未来不仅有助于促进中轻卡服务水平的提高，将高端中轻卡服务价值推向了一个新高度，或将改变细分市场的销售模式，使“欧马可”成为引领中轻卡潮流的一面鲜艳旗帜。