11月18日，对中国重汽成都王牌湖北分公司来说，可是记忆深刻的一天。用户徐航开着自己的王牌轻卡，专门为重汽王牌湖北分公司送来一面锦旗：“购车售后一家亲，危难时刻伸援手。”

事情还得从去年说起……

徐航在湖北武汉成立了天美即达物流公司，搞物流运输。去年年底，他第一次购进了一台重汽王牌轻卡车。几个月以后，徐航发现用车的过程中，车速70码以上有方向盘摆动的情况。车辆出现了问题，徐航第一时间找到了当地服务站。

当地服务站对这辆轻卡进行了反复的检查，多次进行修理，虽然可以暂时缓解方向盘摆动的问题，但始终沒有找到问题的根本。

收到这个消息，湖北分公司立刻通知重汽王牌公司用户服务中心。专家很快来到武汉，专门为徐航解决疑难杂症。但进展缓慢，续航车子的问题把经验丰富的专家都难倒了。

接下来的一周时间里，分公司人员和专家跟用户一起行车，一边亲身体验问题，一边仔细判断。采用排除法，逐一诊断，最终確定为钢圈变形。

就这样，问题终于得到了彻底的解决。面对王牌公司这份真诚，用户被深深的打动了，并当场许诺，如果公司再购新车，首选买重汽王牌车。

今年10月底，徐航的公司果然再次购进一台重汽王牌轻卡。因一次运输业务中出了车祸，导致货箱受损严重。得知该情况后，湖北分公司第一时间赶往现场，并积极协调服务站，帮助徐航妥善处理维修等事宜。很快，焕然一新的轻卡再次出现在徐航的面前。