维修车辆久了才能发现服务支持团队的执着与坚守，一天两天的坚持只能是新奇，日复一日的坚持才叫服务。

2019年4月15日，柳州服务站接到400呼叫中心与服务经理通知，有一位用户玻璃无法升降。当地正值暴雨，雨水随风砸向驾驶室里，用户衣服已经湿透，情绪非常激动。柳州服务站立即安排服务工程师与用户取得联系，电话接通后用户难以按捺激动的情绪，“下暴雨”、“玻璃故障”、“出车时间延误”、“司机很着急”，这一个个字仿若千斤重重砸在服务工程师心里。

服务工程师耐心安抚客户，冒着大雨排查问题。经现场检查发现故障由线束插接件松脱导致。维修结束后，用户表示十分感谢极端天气里维修员能在极短时间内到达现场，不住的夸赞徐工售后服务好。而工程师即使被大雨淋了个“透心凉”，却也露出开心的笑容，“用户的满意就是我们服务的动力！”

柳州服务站至始至终遵循“用户的烦恼就是我们的烦恼，解决问题是我们的核心服务”原则，保证客户得到优质服务，按照“质量第一、用户第一、信誉第一”的服务宗旨，让徐工售后在柳州区域有保障，建立和维护徐工售后的优良形象。

暖心小贴士
1.各位驾驶员朋友如发现车辆故障，为避免造成不必要的损失，可以先拨打服务站电话咨询具体情况，如可以临时解决，可等待方便、空闲时间到4S店处理。

2.如遇紧急重大故障，请第一时间拨打400救援热线，我们将24小时竭诚为您服务。