第一节：平常中的极致
“上医治未病，中医治病初，下医治病重”是医者的三重境界。
作为法士特掌舵者的李大开，多少次在暮色深重的夜晚辗转反侧、彻夜难眠。
是啊，虽然法士特已经步入了发展的快车道，成了中国齿轮行业的一面旗帜，可总有一种隐忧盘桓在他的脑海中，在他心中难以遣散。
夜空浩瀚，质量管理大师克劳士比（Philip Crosby）的声音久久回荡在他耳边：“一个公司若想永久地免于困扰，就必须改变公司的企业文化，从根本上消除造成产品或服务不符合要求的原因。”
是啊，流水不腐，户枢不蠹。企业要生存，要胜出，就要像羚羊一样灵巧地跳跃，像猎豹一样迅速地奔突，要达成医者的最高境界——“治未病”。
忆往昔，自己上任前，在技术中心工作的日子。那些日子里，自己总与同事们为了解决一个难题熬到双眼通红，连续几天几夜不眠不休。那时的他就在想：一个企业如果能够将所有的问题都扼杀在摇篮之中，营销体系的负担就会大大减少，企业的运营成本就会大大节约，职工的压力就会大大降低！
内心升腾起一种渴望的他，是多么希望能在自己的任期内，帮助法士特实现质量管理的最高境界——在产品“生病”之前排除可能的“病因”，将产品健康地交到顾客的手中。
于是，那些惊人的举措和业绩接连浮现——
1996年，李大开上任伊始，便开始大力敦促陕齿的质量管理工作尽快与国际接轨，不断完善企业的质量管理体系。
1998年陕齿建立了ISO 9001：1994质量管理体系。
1998年11月正式通过IS0 9001质量体系认证，获得由中国进出口商品质量认证中心颁发的《质量体系认证证书》，取得了通向国际市场的通行证。
鱼翔浅底，鹰击长空。
李大开明白，要让法士特成为一只自由翱翔在民族产业蓝天上的雄鹰，注定会选择一条更为痛苦的道路。
不积跬步，无以成千里。
从1998年开始实施的质量月度例会，十多年间从无间断。每天除了谈生产之外，最多的就是对质量的把控。在法士特，没有“能用”的产品，只有“合格”的产品，没有严格按照图纸和用户需求生产的产品一律视为废品。
此时的中国变速器市场，虽然谈不上足够好，但自主品牌已经在市场上占了绝大多数份额，李大开完全可以有空喝喝茶，打打高尔夫，和老朋友们叙叙旧，笑看江湖风云。可是，一个声音总是反复回旋在他的耳际：“还有什么可能成为阻挡法士特展翅翱翔的负累呢？”
他早有答案。多少次厂房车间随意摆放的工具、零件刺痛了他的眼球，多少次从主机厂和经销商退回的瑕疵产品蜇伤了他的心灵。虽然已是五月天，西北的风那么温和、湿润，可是他依然觉得，危机的寒风就在身边潜伏，随时可能降临。
“我们的产品与国外先进水平的差距实际上就那么一点点，但这是关键的一点点。如果我们能再认真一点点，用80%的精力将那20%的难点解决掉，我们就会迅速缩小与国外的差距并超过他们。”李大开的心中早有答案。
风乍起，“再认真一点点”的主题活动也在法士特掀起。一开始，因为工作失误，有的领导被罚款；有些管理人员被降职；有些职工受处分，扣奖金、通报批评更是时有发生。一些细琐的抱怨声此起彼伏，“哎呀，这么干累死了！咱们不是已经够好了，为什么李总还要抠得那么细呢？”
一位工作在生产一线的职工回忆道：“刚开始搞质量管理的时候，我也很不理解。已经做得不错了，还要提升，这简直是登天的难事！可李总还是坚持抓，后来大家才明白，他把法士特当成自己的家，过手的每件产品自然就像自己的孩子一样，生病了，家长当然心疼。”
李大开甚至经常会亲自到一线为生产者当参谋，要当“医者”，当先有“医者心”。他知道一线的任务重、压力大，也容易出现问题。
一次，他观察到，车间工人在摆放齿轮时，有时难以避免齿轮相互碰撞的现象，于是想到用一块塑料板隔开两个齿轮，以达成较好的保护效果。
暴风雨过后才会见到清澈的天空。
只有对细节的渴求、自我的磨炼，才能为产品质量的稳定和提高提供可靠的保证，才能够持续满足顾客的要求。
质量管理犹如一把悬在法士特头上的达摩克斯剑：废品率下降了，产品满意度提升了，市场认可度增加了，日子越过越红火了。
在这把利剑的“威慑”下，法士特上下一心，一路高歌猛进，即便在行业普遍惨淡的2005年，凭借稳定可靠的产品表现，法士特也迅速在市场扩大份额，逆势飞扬。
2005年，法士特工业总产值和销售收入双双突破20亿元，重型变速器产销量突破13万台，出口创汇4511万美元。可谁都知道，这一年，中国重卡的销量是急剧下滑的！也是在这一年，“再认真一点点”作为一项年度活动在法士特普遍展开，成了一种理念，深入人心。
对于法士特人来说，没有一劳永逸。
2005年的新年和往常一样，在呼啸的北风中如期而至。法士特的会议室内灯火通明，大家都在翘首期盼李大开的新年致辞。往年李总的讲话总是高屋建瓴，气势激昂。今年，坐在主席台上的李大开，面容严肃地和大家谈起了心：“创业易，守业难，法士特要成就百年企业，我们做事能马虎吗？我们今天所做的一切，以后要能向下一代人有好的交代。”淡淡一言，字字珠玑。这是对职工的新年寄语，也是对自己的勉励。其中蕴含着审慎的处世态度，蕴含着极致的思维模式，蕴含着对待工作的行为准则，蕴含着对待企业发展的深刻战略思考。
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