2017年5月30日凌晨6时20分左右，上汽红岩福州服务站接到用户来电，车队里三辆红岩渣土车发生事故，需要工作人员来协助处理后续问题。在了解了人员是否受伤、交警是否到现场处理、车辆损坏程度后，服务站随即联系拖车、派出工作人员及时赶赴现场协助处理事故的相关事宜。
驾驶室安全后移，人员无碍
服务站人员火速赶往现场后，交警和该车队队长正在处理事故的相关问题，车队长见到及时赶到现场的工作人员时，激动的前去握手！说到：“驾驶员报事故时，报告三辆车驾驶室都报废了。当时我心想完了，驾驶员还不知道伤成什么样！真没想到赶到现场时，驾驶员竟毫发无伤，简直就是万幸！公司之前也用过其他品牌的重卡，我也是看到宣传介绍说红岩杰狮车安全，在驾驶室发生碰撞后，驾驶室整体后移，能最大限度的保护了驾驶人员安全。但没想到竟如此有效,这要换别的车,事儿可就大了！”
为了减少用户损失，尽快修复车辆，事故车被拖回服务站后，专职人员随即与保险公司对接联系该车的理赔事宜，随后工作人员立即展开车辆修复工作。
一对一服务，内外兼顾
正所谓台上一分钟，台下十年功，上汽红岩实施“一对一”零距离服务，其高效服务的背后是将大量的售后服务前期准备工作进行扁平化前置处理：一是针对车型进行配件储备；二是收集技术资料；三是抓紧内部技术培训；四是内部分工责任到人； 五是确定24小时服务方案；六是先期走访用户,与用户沟通确定服务方案。正是这种零距离的服务，才让上汽红岩服务中心在事故发生后，能够第一时间响应，以最快的速度为用户提供最有效的解决方案。
今年9月，首批30辆红岩渣土车交付该用户后，上汽红岩随即对驾驶员展开了使用操作和保养培训，培训会结束后，各服务站点负责人与驾驶员建立了微信群，确保用户车辆出现故障后能第一时间与相应负责人取得联系。
建立高效服务机制，获得用户再次追单认可
为了完全打消用户顾虑，上汽红岩公司要求服务站做到“三包内外，随叫随到”的服务机制。红岩服务站认真的服务态度，快速响应及时到位，及时排除车辆故障，几个月下来深得用户的信任和认可，今年用户再次订购了80辆红岩渣土车。
上汽红岩一直以来本着“以人为本，诚赢用户，共赢未来”的宗旨，以用户的信任和认可为目标，为用户提供值得信赖的产品和专业、高效的服务。您行驶在路上，我们也时刻准备着，只要您需要，我们就会在您身边。
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