随着网络技术和移动互联技术日益进入卡车司机的工作和生活,高端轻卡厂家自然也不会忽视网络的强大功能;同时,卡车司机也需要利用网络以更加便捷地与厂商联系。双方的诉求促使高端轻卡网站建设不断加力,从原来仅仅是一个宣传平台向集宣传、售后、咨询和购车等于一体的综合网站方向发展。
功能日益完备
5月13日,记者浏览了国内高端轻卡厂家的官方网站,发现各家企业在官方网站建设方面都下足了力气,网站功能日益强大,服务范围涉及产品介绍、销售网点介绍、售后服务、在线咨询、在线销售等各个方面,让客户能够从网站上获得全面的信息。
在高端轻卡制造企业中,记者重点关注了江淮帅铃3、江铃、庆铃、福田欧马可、开瑞绿卡 、跃进超越、东风凯普特等。这些企业无一例外地都将旗下高端轻卡产品放到了醒目的位置,并均在网站上设置了“产品中心”、“客户服务”、“联系我们”等板块。
具体来说,福田为欧马可设立了一个专门网站 ,主页用流动图片的形式展示了欧马可1高端轻卡、欧马可3和欧马可5高端中卡。网站页面清新简洁,一目了然。在与客户互动方面,网站无论是购车还是售后,都把各地经销商和售后服务站的信息按地区标示出来。完备的购车、售后服务体系,让客户感受到企业的诚意。
作为江淮在轻卡领域推出的重点车型,帅铃3同样出现在网站首页醒目的位置。江淮帅铃在网站上单独开辟出网页介绍“4332”服务管理体系,即4个目标:信息准确,反应敏捷,处理有效,顾客满意;3个转变:由被动向主动转变,由售后向全过程转变,由个体向全员转变;3个做到:培训经常化,流程规范化,管理信息化;2个完善:服务网络,备件网络。江淮以覆盖全国的服务网点为依托,为用户提供优质的服务。利用网络为客户提供解决常见问题的“用户宝典”和分车型下载的服务手册以及在线咨询功能。
开瑞绿卡在网站上对车辆进行360°展示,可以让客户对车辆有更全面的了解。庆铃在网站建设方面也是可圈可点,其网站信息一目了然,清楚明确。此外,江铃汽车、跃进超越也同样在网站功能上进行了完善。较为完善的网站信息使厂家具备了为客户提供优质服务的基础。南京依维柯的网站富有特色,页面以灰色为基础色调,沉稳大方,制作精美 ,点开网站让人眼前一亮。
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