天使投资人雷军说，如果想做一家很酷的公司，必须提前投资技术。
汽车经销商马娟说，如果想做一家实力经销商，一定要先做好服务。
没错，对于科技创业来说，技术领先至关重要；至于汽车销售，昆山鑫马汽车销售有限公司总经理马娟的观点则代表着传统4S店营销理念的创新转型。
“将心比心，才能以心换心，赢得商家和用户相互间的坦诚和信任。”马娟作为鑫马“接班人”进入公司正式工作还不到一年，不过由于之前已经在医药行业打拼多年，既熟悉业务执行流程，还深谙经营之道，理念创新，因此带领鑫马团队入网东风柳汽一级经销商仅5个月就已经为“乘龙汽车”品牌在昆山区域树立良好口碑，顺利为销售推广打开局面。
鑫马成立于2008年，是在服务业务基础上发展起来的多品牌商用车经销商。伴随业务开展，鑫马近年来成长壮大迅速，特别是2015年、2016年业绩显著，成为昆山区域商用车销售行业佼佼者。
昆山市地处江苏省东南部，位于上海与苏州之间，是江苏省3个试点省直管县（市）之一，连续多年被评为全国百强县、中国中小城市综合实力百强市之首。发达的轻工业、电子制造，以及汽车配件产业，促进当地物流业发展，带动中型及轻型载货车需求旺盛。细分领域传统强势品牌的渠道布局较早，在当地市场拥有强大影响力，并占据市场相当份额。
雄心志四海，万里望风尘。作为昆山区域商用车领域的实力经营商，鑫马并不甘于已经取得的成就，在2015年就开始关注东风柳汽的乘龙汽车系列产品，并进行了长达一年之久的考察和市场调研。2017年1月，经过一系列筹备，鑫马正式入网东风柳汽，经销乘龙汽车康明斯系列产品，以及乘龙L3全系产品。
马娟坦言，之所以选择东风柳汽合作，首先是看中乘龙汽车产品；其次认为乘龙汽车在昆山区域具有良好的市场发展空间。
“年初参加‘东风柳汽2017年商用车营销年会’，除了来自企业发展规划方面的鼓舞，给我印象最深的就是乘龙汽车全系产品展示。”马娟回忆看到从载货车到牵引车及专用车的全系产品展示时备感振奋，“无论颜值，还是工艺、配置，乘龙汽车都不逊于国内同行业任何品牌，是名副其实的‘好卡车’”。我记得参加完年会回到昆山，一个月内就分别取得了两个物流公司的大批量订单，市场反响随之高涨”。
在马娟看来，乘龙汽车之所以在短时期内就能够获得昆山物流用户认可，主要是因为经济性、可靠性突出，而且在轻量化方面处于行业领先水平。有用户实际运营显示，新乘龙M3的4缸发动机产品匹配速比4.364的9T桥，每公里运营成本大约为0.90~1.10元；在轻量化方面，不仅新乘龙M3较同类产品自重大幅降低，新上市的大轻卡乘龙L3在自重方面的优势更加突出。马娟认为，在载货车领域，新乘龙M3与乘龙L3分别瞄准高端和经济型市场，很快就会在细分市场形成合力。
马娟曾经在外企工作，对经营和管理有独到理解。起初，父亲对她在调整公司内部管理机制以及营销推广方面进行全新尝试并不理解，认为她做的全是“无用功”。然而，公司内部流程的规范，效率提升，以及销售业绩攀升等一系列改观令父亲不由得为她点赞，从置疑到信任，继而完全相信她能够将鑫马发展壮大。
“商用车经销表面上是在卖车，其实是在提供一整套运输车辆的服务解决方案。用户决定付款前，不仅要看车辆外观、性能，更注重车辆的维护保养，以及售后的一系列服务。”马娟坦言，鑫马在服务方面拥有强大实力，因此在立足服务开拓市场方面有足够信心和执行能力。
鑫马不仅承诺为用户提供咨询、预约、24小时救援、维修和服务在内的“一站式”全程服务，为最大程度方便用户还开创“1+N服务模式”，即以鑫马为基础服务站，与全国各地服务网络联接沟通，例如昆山至广州路线途经江苏、浙江、湖南、江西、广东等5省区，凡在沿线服务网络产生相关费用均可在鑫马结算，实现“行车在外如在家”的贴心呵护。
为了让用户在使用乘龙汽车时更加省心，鑫马还推出特色服务——全年委托服务，即双方签订全年服务协议，根据车型和使用年限指定专属保养套餐，并享受昆山区域内免上门服务费优惠政策。
“未来5至10年，乃至更远一段时期，物流业的不断规范和发展势必持续带动商用车市场进一步繁荣，同时促进整车生产水平进步。这也是让我放弃原来职业选择鑫马的重要原因之一。”马娟说初入商用车营销领域也曾遇到过困难，但是对未来的希望，以及对鑫马的责任感驱使她坚强面对，在最短时间内熟悉产品，了解市场，“和原来职业相比，商用车营销的工作强度艰巨5倍，甚至更多，而这样的挑战更加激发鑫马团队的潜能和斗志”。
好卡车+好政策+好渠道+好服务=好业绩
2016年，鑫马中重卡销售占据区域市场份额40%以上。今年以来，由于乘龙汽车强势加入，市场销售继续保持良好态势。马娟透露，为更有效地推广乘龙汽车，鑫马已经计划组建专门团队抢抓机遇，使乘龙汽车尽快占据市场优势。
曾经畅想悠然生活的马娟，只因为投身商用车营销而每天24小时“待机”，忙到没有节假日，更没有时间接送孩子，她也觉得这种工作过于辛苦劳累，然而肩负的责任又使她充满激情，她说和东风柳汽合作对于鑫马而言是向着更大更强方向迈进的关键，鑫马团队坚定地致力于乘龙汽车系列产品推广，同时将“乘龙汽车”塑造为昆山区域的强势品牌。
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