多元化业务 杨氏车业做好大家长角色

　　随着卡车行业的发展，企业对经销商网络建设越来越重视。作为最直接与用户沟通的经销商来说，其自身经营能力和发展规模也在与日俱进，不少经销商逐步摆脱传统的只"卖车"经营模式，向业务多元化、服务系统化、规模壮大化转型。其中，福田瑞沃经销商六安杨氏车业作为新型经销商代表就为众多的经销商发展带来了很多的思考和借鉴。

　　福田瑞沃经销商六安杨氏车业店面

　　升级行销增强客户体验感

　　从市场占有率为0增长到40%，在短短的三年的时间里，六安杨氏车业用自己的行动交出了一份满意的答卷。那么它是如何做到的呢？

　　"从2011年6月我们成立公司开始，我们就做好了行销的准备，"六安杨氏车业总经理张欣表示，走出去主动接触用户让用户了解瑞沃产品才有可能让用户接受并使用它。

　　公司建立之初，杨氏车业就定期组织市场走访活动，通过在矿区、工地、车辆集中区域等重点市场开展寻访、沟通工作，倾听用户心声，了解用户的真实需求。随着行销的深入，升级的体验营销在形式上也更加多样化，无论是工地进行车辆巡展、试乘试驾还是进行座谈会交流，在充分收集市场信息和终端客户信息的同时，让用户充分感受车辆的适用性。

　　"我们的用户群体一方面是来自于竞品用户，另一方面是之前的农用车用户升级上来的，因此在销售的过程中，我们更重视用户对瑞沃卡车的接受程度，将行销和用户体验做得非常细致，不仅仅通过面对面的讲解，也会通过老客户的用车经验分享、实际的试乘试驾让新用户从口碑、品质等方面真切感受，从心里真正的接受瑞沃卡车。"张总表示，正是有了"走出去"的行销策略和客户体验行销理念，瑞沃卡车才能更好的在当地扎根。

　　多元化业务单元免除用户后顾之忧

　　和其他的经销商不同，杨氏车业不仅仅是一家销售公司，更像是一个综合性的服务公司。

　　"我们公司结构相对复杂一些，不仅仅有销售部，还有服务站、金融服务部、运营服务部、车管服务部、保险服务部等，可以说涵盖了用户从购车前、购车中以及购车后的全部业务。"张总介绍说。

　　六安车业大用户批量交车现场

　　由于车辆上保险、上户、办理运营证、挂靠等方面的手续繁杂，而且办理周期较长，严重影响了客户早日开车挣钱的愿望。面对这种情况，杨氏车业为客户提供车辆挂靠、营运证办理、车辆上户、保险购买等服务，通过一整套服务的形式，切实解决了客户在买保险、上户、办理营运证、挂靠等过程中可能遇到的困难，同时，也帮助客户减少了在这些过程中发生的不必要支出。

　　同时，杨氏车业还有自己的物流公司，在解决用户车辆挂靠问题的同时，凭借其物流信息网资源，还将对无货源的用户给及最大程度的支持和帮助，让用户在购车后能尽快的投入到财富创造中，免除后顾之忧。

　　大家长式关爱将服务贯穿到底

　　不仅如此，在服务上，杨氏车业更是发挥"大家长"风范，像一个大家长一样去关注、帮助服务好每一位用户。对于"大家长"式服务，张总很认可，在她看来，公司对于每一位用户从售前、售中和售后都会及时的跟踪和沟通。

　　"不管是新客户还是老客户，我们在服务上都有一套比较完整的系统，从接触瑞沃卡车开始，到使用后，包括定期的保养、维护，我们都会进行定时提醒，尤其是对老客户，逢年过节的时候还会进行重点慰问，了解家庭情况，如果家庭里有需要帮助的，我们一样会施与援手。"张总表示，对于用户来说，公司有责任去关爱、服务用户。

　　六安市杨氏车业秉承"以客户为中心"的服务理念，关注客户需求和体验，创建了"全程无忧"服务品牌，提出了"全程关爱一路无忧"的服务口号。其核心理念是按照"三全服务、四化建设、六大统一"的服务标准，创建"五个无忧"工程，为客户提供"全天候、全方位、全过程"和"规范化、亲情化、个性化、专业化"的服务，通过"统一的服务理念、统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服务流程、统一的服务培训、统一的服务配件"，让客户真切体验到"服务无忧、配件无忧、救援无忧、关爱无忧、诚信无忧"。

　　可以说，通过多元化的业务发展、配以全程无忧的服务，杨氏车业以创新的发展理念，建立了良好的客户、经销商共赢的销售模式，提高了瑞沃产品在当地市场的份额。