江淮格尔发重卡待“客”之道

　　见到安徽江淮汽车重卡营销公司网络管理部部长王宗权时，正赶上3月份重卡产销数据发布。王宗权把手里的笔记本翻开给记者看，上面详细记录着2014年每月各个重卡企业的产销数据，密密麻麻全是数字。

　　2014年3月，江淮格尔发重卡订单超过7000台，继2013年实现全年销售3万辆，同比增长42%，稳坐行业第六的位次之后，本月的成绩让江淮格尔发重卡再次成为业界关注的重点。江淮格尔发重卡2014年目标销售量为确保3.5万辆、力争4万辆，总体市场占有率5%以上。眼前这令人惊喜之外颇感欣慰的销售数字及其在行业里的排位足以证明江淮重卡正在朝着自己的目标一步步靠近。

　　王宗权部长对市场及服务有着丰富的经验，同时曾经兼管过牵引车的销售工作，他比其他人更清楚5000台这一数字背后江淮所付出的心血。不同于其他重卡企业，江淮重卡在整个江淮汽车体系中只作为其中的一个业务单元布局，不像其他重卡企业有举全公司之力发展的处境，因而练就了江淮重卡自立、自强的处事风格，懂得以品质赢得用户。“以用户为中心，切实尊重和敬畏用户，维护好、实现好、发展好用户的利益。这是江淮格尔发重卡这几年之所以能稳步提升的根源。”王部长强调。“这也是江淮的敬客经营理念。”

　　江淮汽车对“客”的阐释可以从2013年网上启动的“百句叮咛”卡车司机关爱活动中得到全部印证。旨在征集社会对卡车司机的关爱，同时提高卡车司机对安全驾驶的意识为目的的“百句叮咛”征集活动从2013年11月启动，来自不同地区，不同职业，不同年龄层次的公众纷纷送上对卡车司机感人肺腑的贴心寄语。而在“敬客”中，把对客户的关爱也延续到了员工、经销商、服务商以及江淮品牌的信任者的关爱上。

　　2014年4月8日，中国卡车网记者见到了此次“百句叮咛”活动的冠军——来自广州佛山的刘先生及其全家七口人。

　　刘先生全家

　　“当引擎声响起，我们知道，你又要出发了，一定要记得多穿些保暖，多吃些不易饿，多睡些抗疲劳，有格尔发与你相随，路不再远，我们的心与心也不再相隔遥远，路上的你放心，家里的我们安心。”

　　这是刘先生当时参与活动时给予卡车司机的亲切问候，简单的措词饱含了家人对于出车在外亲人的关爱。刘先生说：“我并不是卡车司机，但由于工作原因，我总能接触到给公司送货的师傅们，也关注到开咱们江淮格尔发重卡的司机师傅，他们每天凌晨从几百里外装好货出发，准时准点运送到公司，我能够体会到他们的辛苦，由衷的想通过参加此次活动来表达一下自己对他们工作的理解和支持！”这句问候代表了不少人关爱卡车司机的心声，赢得了广大网友的认可，刘先生获得了此次活动的全国冠军。

　　4月8日，格尔发重卡邀请刘先生及其全家到安徽参观江淮重卡的生产基地，了解江淮文化，并送他们前往安徽九华山旅游祈福。王部长说，我们要把江淮重卡对于终端的关注延展到我们的每一个品牌信任者身上，刘先生就是其中的一名。

　　2008年江淮和悦上市，2009年广州佛山经销商开始铺货。同年，刘先生大学毕业参加工作，在父母的支持下他选购了人生中第一部自己的车——江淮和悦。“我应该是江淮和悦在广州佛山乃至国内的第一批用户。这辆车我一直开到现在，质量还很好。”刘先生强调。

　　在创业阶段的代步车，刘先生把最大的信任给予了江淮汽车，但这种选择并不是盲目的。“在佛山最先见到“JAC”标志的货车，虽然那时叫不上名字，但心中对这个品牌多了很多好感。”因此在选乘用车时，“JAC”江淮汽车成了他的首选。“当时车的颜色都没法选，佛山一上市就断货了，无奈我们选择了银色。”这句话让我们看到了车辆抢购时的画面，江淮汽车在广州赢得了市场认可。

　　刘先生幸福的三口之家

　　有了车，再有了自己的爱人，再有了自己的宝贝儿子，一家人三世同堂和睦相处，这是刘先生现在的生活。满满的都是爱，这正是江淮汽车希望带给大家的生活。王部长说，江淮格尔发重卡倾情打造关爱公益平台“格尔发？百句叮咛”活动，希望借助这样的公益活动让更多的人关注卡车司机，也愿在路上的他们行车安全，为社会传递爱的正能量。

　　佛山，冥冥中跟江淮重卡有着千丝万缕的关联。刘先生来自佛山，江淮重卡目前最大的经销商之一也在佛山。每年销量近2000台，如此大的保有量，也在无形中影响着佛山人对江淮汽车的看法。江淮重卡、“JAC”也成为江淮汽车在佛山的代名词。王部长说，能稳定的占据一个市场，唯有产品的好品质才能立足。江淮汽车一直向用户传达的就是“品质行天下”的产品理念，从2013年开始，江淮重卡更是启动了质量问题追溯制度。整个质量链条上的工作都有一个监控，从400电话开始追溯问题的根源，从而让质量问题在根部得到解决。“这项制度的根本目的并不是说要通过追溯让谁得到惩罚，而是要在公司内部建立起对质量管理的意识问题，让每一个参与者都知道自己对于产品质量的关键性作用，这样就从源头意识上得到了控制。”王部长解释说。

　　了解江淮汽车的人都知道江淮汽车是国内第一家专门做客车底盘起家的企业，他们对车辆底盘的娴熟可谓行业的佼佼者。正是基于这样的技术沉淀，江淮格尔发凭借国际一流的软硬件设施，从研发、制造、销售、服务全方位确保产品品质达到国际领先标准。凭借高效先进冲压、高度自动化焊装、节能环保涂装和柔性化总装四大精湛工艺以及富有前瞻性的设计理念、一流的制造设备和全球领先的检测和质量管理体系，江淮格尔发获得了国内外用户的品质认可。在舒适性方面和安全性方面，真皮包裹方向盘、可六方向调节的豪华气囊座椅、卫星式仪表台、轿车化密封系统、加宽卧铺，打造真正的“移动之家”。同时江淮格尔发重卡的驾驶室本体厚度达到1.5mm，碰撞区厚度达到3mm，抵挡外界猛烈撞击的能力显著提升；三个制动系统经由三条独立的气路运行，给予车辆运营多重安全保障。

　　江淮格尔发重卡

　　2013年江淮汽车提出了“敬客经营服务销车”的经营理念，在前端销售方面，江淮格尔发以“顾问式服务”帮助客户提供最佳物流运输方案，同时不断探索服务体系创新，形成了厂家、经销商、供应商三位一体的服务创新体系，为格尔发用户提供专业化维修技术的同时，体现了亲情化的作业风格。此外，格尔发根据季节变化持续开展各类具有实效性的用户关怀活动，为用户的车辆运营免除后顾之忧。同时，中国卡车网记者也注意到，江淮重卡的APP也已经上线运营，这也为目前日益年轻化的卡车司机群体提供了更多的帮助端口。

　　在参观了江淮格尔发重卡生产车间之后，刘先生对江淮格尔发重卡的品质有了更为深入的了解，“开着如此可靠、安全性高的江淮格尔发重卡，广大的卡车司机家属可以为他们少操一份心了。”刘先生强调。刘先生的父亲更是翘起大拇指说，“我们都是为人父母的，孩子的平安牵挂着我们的心，卡车司机是一个有风险的职业，企业能设身处地的为司机着想，在产品质量上下这么大功夫，我们做父母的就放心多了！”

　　江淮重卡目前从销量上并不是一个大的重卡企业，但从企业经营管理上，却已经具备了最强最大企业的理念，江淮汽车总经理项兴初曾说过，质量是企业的根本，商誉是企业的生命。要全力推动敬客经营，重视客户投诉，赢得客户满意，把终端用户的利益维护好、发展好，共同把江淮重卡做大做强。这就是江淮重卡的待“客”之道。