技术服务支持不仅是服务的品质保证，也是提高顾客在日常作业水平的有力保障。随着新工艺、新技术、新车型的不断应用和推出，汽车服务领域各种新问题也不断涌现。面对这种新形势，如何围绕目前汽车市场新的服务需求，亟待提升技术服务保障能力，更好地满足客户对优质、高效的售后服务期待，充分凭借优良的产品质量和完善的服务体系做出特色，赢得顾客的信赖和市场发展认可，这就决定了售后服务必须得到提高，要在进一步拓展业务广度、发掘服务深度、提高专业高度上下功夫。
在此背景下，北奔重汽2016年第一期“服务备件经理岗位轮训班”在北奔重汽总部盛大开启。
北奔重汽人力资源与绩效管理部吕丽萍部长、总装公司郭文忠经理、营销公司董辉强副经理、李昊明高级业务经理及相关科室领导和来自营销公司、进出口公司的十二名服务备件经理参加了开班动员仪式。此次培训涉及的管理层级高、部门多、时间长，规模空前，也充分显示了北奔重汽对服务工作的期望和重视。
人力资源与绩效管理部负责此次“服务备件经理岗位轮训”的总体协调及组织等工作，总装公司底盘车间、驾驶室制造公司内饰车间、桥箱公司驱动桥装配车间等各部门负责服务经理的考勤纪律、岗位实操及轮训人员的日常管理工作，营销公司、进出口公司则根据各时间段安排进行轮训人员的分配和组织。可以说是分工明确、职责清晰。
本次培训采取生产一线实操的培训方式。在培训现场，工人师傅言传身教，各位学员虚心好学。可喜的是，“师徒”间积极配合，互帮互学，互相关心，所有学员都能坚决服从生产一线的需要，与一线员工战斗在一起。相关部门及领导强化与学员沟通交流，就学员在实际工作过程中常见的问题和提升服务经理解决问题的能力方面，给予积极的帮助。
这次培训，主要围绕产品各项工艺操作、大部件装配、车辆检修保养等业务，以实操综合素质提高为解决方案。旨在通过现场实操，提升服务备件经理解决实际问题的能力，培育专业、高效的服务团队，将北奔重汽服务备件经理培养成为技术服务的“工程师”、客户的“咨询师”和网络建设的“建造师”。
通过培训+理论考核+实操排故+职业资格认定+出勤纪律等综合方式考评，将北奔重汽服务备件经理培养成一支能适应市场和企业需求、充满激情、专业化的服务团队。
在培训过程中，营销公司相关领导深入培训现场，并积极参加培训活动的座谈，结合培训实际情况，就培训过程中需要重点解决的问题与各位学员进行沟通，相关实操培训部门领导也就学员学习中反映的问题进行了说明，通过沟通与交流，轮训学员的技术诉求和生产单位的一线需求达成了共识，强化了服务技能，受到学员的好评。
2016年“服务备件经理岗位轮训”是年初提出的北奔品牌化服务的深入落实。通过这样的培训，也为北奔重汽推进品牌化服务模式，践行品牌化服务思路，培养一批懂技术、懂产品、懂市场的专家型服务人才队伍，为客户转型和战略合作奠定了良好的基础。
此次培训活动，为今后北奔重汽提升顾客满意度、创新客户新理念，树立企业品牌新形象，奠定了坚实的基础和技术支持。北奔重汽将紧紧围绕公司营销目标，扎实打基础，踏实做服务，续写“用心服务”新辉煌。
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