北奔重汽“服务标准化”试点启航

北奔重汽于2017年2月16日召开“服务标准化”试点启动会后，统一了思想，各服务站从内心充分认识了服务标准化的必要性，三月份以来，试点服务站紧锣密鼓实施推进。

“服务标准化”形象高要求
在形象标准化推进中，标准化推进小组提出“服务标准化”形象改造独立性、凸显性、规范性、系统性要求，2月17日开始，服务标准化执行小组成员分赴包头、呼和浩特、鄂尔多斯、北京、唐山、天津，检查各标准化试点服务站形象整改方案，逐家督办指导服务站形象整改提升，并对服务站主要人员宣讲服务标准化相关内容和要求规范。

试点服务站推进严执行
各试点服务站在形象改造过程中，对门头、背景墙、休息室、宣传展板、修理车间标识、门牌、车贴、灯箱、串旗、工作服十项标准化形象严要求，力求精益求精，反复出效果图，选择最佳整体效果，所有改造高标准执行，临街门头全部具有夜光功能，全部设置北奔客户休息室或休息区，摆放北奔宣传资料，播放北奔宣传片。

同步启动服务作业规范要求
在服务站形象改造过程中，已于3月6日同步开始服务作业规范要求，首先对北奔服务流动形象进行规范要求，要求服务过程中穿戴北奔工作服、维修完毕清理维修部位、外出使用北奔标识服务车、完工进行交验，同时对派工到位服务时限、客户满意度进行考评。

北奔重汽“服务标准化”的实施将全方位增强北奔形象的宣传效果和视觉统一性，也将整体改善用户的体验，北奔重汽“服务标准化”不仅是形象上的标准化，更是理念、模式、行动上的标准化。客户不管走进北奔标准化试点服务站，还是服务站外出时，对北奔服务将有全新的感受和体验。