陕汽重卡心系客户，倾力打造干线服务“快”车道

随着重卡市场产品营销结构的不断调整，陕汽在快递快运、零担、农副产品、冷链、日用工业品运输等干线物流运输，细分市场中实现销量突破，干线物流车辆市场保有量逐年增长，服务保障要求也越来越高。近期，陕汽贴心服务团队围绕陕汽牵引、载货车等车型，全区域展开提速陕汽公路干线物流的服务保障能力，倾力打造干线服务快车道，为客户提供全新的服务体验。

严控服务时效 客户最大受益

严格控制公路干线物流车辆服务时效，以最快速度为客户解除故障隐患。客户车辆故障时,要求所有公路干线物流沿线服务站执行总部400、e随行APP或小程序报修流程，总部严格对服务过程及服务标准化进行管控，高效保障客户利益最大化。

超时主动赔付 保外价格透明

公路干线物流车辆超时主动赔付，总部通过全媒体中心对服务时效全程进行监控，超时进行预警，每超时6小时将给予客户赔偿服务费用。公路干线物流车辆保外价格公开透明，所有服务站将工时费用标准、常用易损耗件价格上墙公示并通过e随行线上公示，客户可通过e随行客户端线上查看费用报价，进站即可透明消费。

组建司机之家 提升客户体验

对干线物流车辆的客户，通过停靠点甄别，建立线上卡友司机之家，由保障服务站组建线上司机之家微信群，邀请客户进群，群内成员以服务站站长、电器技师、维修技师、配件管理员组建而成。由保障站与客户线上互动，为客户答疑解惑，宣贯企业的服务政策优势与客户贴身利益相关的服务活动，全面提升客户体验。

梳理干线物流 高效运营保障

通过精准梳理高速公路81条、国省干线物流线路148条，确定了600家公路干线物流沿线重点保障陕汽服务站点，重点保障服务站必须优先保障陕汽干线物流车辆的高效运营，为客户提供7*24小时的服务保障。

打铁还需自身硬，干线服务强保障。陕汽服务人始终坚持“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念，时刻保持服务创新意识，通过将产品与服务有机融合，用实际行动去改变客户的用车体验，为客户打造服务“快”车道，最终实现客户最大的运营价值。