如果说改革是企业良性发展的源动力，推动了企业业绩的快速增长，那么，服务则是企业健康发展的最有力保障，是为每一位用户保驾护航的坚强后盾。
2020年，对于中国商用汽车行业来说，是惊心动魄、荡气回肠的一年。在这一年里，中国重汽保持着产销两旺的良好发展态势，全年实现商用车产销突破50万辆的历史最好成绩。在这一年里，中国重汽积极贯彻“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，推动“亲人”服务不断升级，让疫情寒冬下的重卡行业更有温度。
2020年疫情爆发初期，中国重汽深刻了解疫情给用户造成的影响，立即行动，对运送抗疫物资的车辆实施三大“亲人”服务特别政策：无论保内保外车辆，均实行“五免一送”服务，即免费外出救援、免除服务工时费、免除材料费、免费检修车辆、免费提供方便食品、赠送一次保养；无论保内保外车辆，实行“不停车”服务，运送抗疫物资车辆判定2小时不能修复的，启动“不停车”服务；对保内车辆，实行“延保”服务，对运送抗疫物资车辆，驾驶员被隔离的，给予整车延长保修期1个月。此外，对全国用户实施“亲人”服务暖心关爱政策，“亲人”服务热线24小时开通，提供200多位专家坐席服务，实行远程诊断、视频服务，让疫情寒冬下的广大用户真切感受中国重汽的“亲人”服务温度。
2020年10月“亲人”服务再创行业先河，用户购买中国重汽重卡整车产品，且按要求由中国重汽服务站完成首次保养和定期保养，将享受三大总成（发动机、变速箱、后桥）只换不修的重大利好政策，其中公路车（牵引车及载货车）保修全面延长至48个月，自卸车（不含矿用车）保修期同步延长至18个月。另外，对国六车型首保全免费，发动机第二、三次定保赠送原厂滤芯，其中燃油车赠送空气滤芯（含安全滤芯）、机油滤芯、燃油精滤芯、尿素滤芯，燃气车赠送空气滤芯（含安全滤芯）、机油滤芯、油气分离器滤芯。
进入2021年，中国重汽再推福利，向“亲人”提供“新车缓供还款无忧”的购车缓供政策福利：2021年1-2月购买中国重汽汕德卡、豪沃TH、T、TX、N系列车辆新车并办理贷款的车辆，最长可享受2个月免息缓供政策。
中国重汽“亲人”服务的暖心行动还不止于此。在新的一年开启之际，中国重汽将暖心服务推上新高度，自2021年1月15日起，正式开启“亲人关怀 礼满情浓 中国重汽客户关怀行动”，让这个冬天可以暖暖的度过。
这是一次充满亲情的关怀走访，中国重汽感恩无数用户的支持，将一份份心意送到您的家门；这是一场新老朋友的再次相聚，中国重汽感念您的一年忙碌，为您摆家宴，与您叙家常；这是一场遍布全国的产品团购，中国重汽为您提供全系列优质产品，伴您新年再上致富路。
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