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以客户为中心筑服务暖心工程

日期:2017-04-27     来源:卡车之友     作者:小编辑

为感恩广大新老客户对陕汽重卡的支持和厚爱,2017年我们将在全国范围内陆续开展“不忘初心共成长,贴心服务更暖心”为主题的陕汽服务系列暖心工程。围绕“暖心保障、暖心呵护、暖心关怀”三个主题,旨在为陕汽重卡客户打造不一样的服务体验。

 

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暖心保障——提高车辆运营效率
陕汽团队立足优势,积极作为,在努力提升产品持续开发和创新升级能力的同时,2017年行业独有车联网+贴心服务的“智能自诊断系统”,该系统集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS和e随行移动终端,利用车联网云技术,真正做到汽车服务手段由被动变主动,由粗放变精准,带给驾驶员更便捷、安全的行车体验。

 

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利用陕汽智能自诊断服务系统,暖心服务保障提醒主动出击,将车辆故障预防置于服务前端,加快车辆维修效率的同时,为客户节省更多时间,保证车辆高效运营。


暖心呵护——提升客户运营价值
持续扩大托管服务的参与客户群体,以陕汽贴心服务同盟会为平台载体,以成员单位四项统一为目标,通过合理的客户付费或部分付费的形式,真正实现“你用车、我养车”,减少客户修车困扰,提升车辆出勤率。

 

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针对公路物流客户的特殊运营属性,继续推进行业领先的停车代运服务,真正实现客户车辆车停货不停。


如果客户等在车辆运行过程中,出现非产品质量、设计、装配等原因引起的故障,依照陕重汽汽车产品服务标准若无法给予正常保修的,陕汽将酌情给予照顾性处理,设立经销商“贴心服务暖心客户维护基金”,将用于故障处理、维护客户等,从产品源头帮助我们客户协调车辆问题。同时严把政策实施效果,让最好的政策,落地到每一位陕汽客户手中。


暖心关怀——彰显企业社会责任
服务站在救援时均携带客户关怀必备品,充分体现企业对客户的贴心关怀,,让客户在焦急等待过程中感受陕汽的暖心,行业最早开设“中国卡车司机健康热线”,为广大卡车司机的健康生活保驾护航。

 

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搭建以同盟会载体的客户帮扶平台,建立陕汽重卡客户资助基金,用于困难卡车司机家庭助学、助险、助修、助教,解决客户遇到的实际问题,充分彰显陕汽社会责任,提升客户品牌信赖感。


陕汽重卡暖心回忆,我们要寻找百名与陕汽一路走来的老朋友(如用车超10年、百万公里无大修、依靠陕汽发家致富等),组织开展“用车有奖励”服务表彰活动、“常回家看看”回厂参观等服务关怀活动,让客户在用车的同时,充分感知陕汽贴心服务文化。


聚焦一线暖心榜样,关怀一线维修工生活状况,我们将充分彰显渠道服务团队风采作为己任,将分阶段成系列进行宣传报道渠道一线服务人员的光荣事迹,让修理工也在陕汽找到家的温暖。

 

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让客户享受到陕汽高品质的服务和关怀,是陕汽服务业务开展的初衷;让渠道感受与陕汽合作的收获和喜悦,是陕汽营销工作开展的目标。


贴心服务暖心工程活动的成功开启,将有效凝聚渠道力量,大大提升客户满意度。不忘初心共成长,贴心服务更暖心,在未来,陕汽将不断引领重卡产业服务体系,用实际行动,改变用户的用车体验,为用户创造更大的运营价值。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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