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亲人在身边 除夕团圆夜,服务暖人心

日期:2019-02-18     来源:中国重汽HOWO轻卡     作者:刘洪茜

2月4日新年除夕,千家万户团圆之时,时间已是21:25,伴随着连绵不绝的鞭炮声,HOWO轻卡用户马女士思乡心切,正驾车疾驰在返乡途中。当车行驶至衡水南外环附近时,离合器片与压盘突然发生故障,车辆抛锚在路上。突如其来的故障让马女士措手不及,自己孤身一人,车外天寒地冻,漆黑一片,而此时的她已经连续行驶了近600公里了,身心俱疲。焦急之下,马女士怀着希望拨通了HOWO轻卡售后服务400电话,客服人员的话安抚了马女士焦躁的心:“您放心,我们有维修人员随时为您服务,我马上联系服务站,请您稍等。”在记录了马女士的详细信息后,客服人员立即安排衡水衡东服务站为马女士处理故障。客户需求就是发令枪,衡水衡东服务站庞晓秋在接到400派工电话后立即联系维修技师王绍洋和李占虎,于21:45备足备件、工具,向400服务热线及马女士说明进度后火速赶往故障地点。

 

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庞晓秋考虑到马女士着急回家,行车途中很可能没有就餐,便根据公司温暖餐政策,准备好方便面、热水、火腿肠等速食,并在赶往途中随时跟马女士沟通告知外出进度,安抚马女士安心等待。庞师傅、王绍洋和李占虎三人第一时间赶到客户所在地,在检查车辆的同时为马女士送上热水以及热气腾腾的泡面,暖心餐真正暖入人心。故障很快就维修完毕,此时还未敲响新年的钟声,让这个特殊的除夕夜更显不同,马女士十分感动,不停的感谢三位维修工人:“谢谢你们能来修车,还给我带了饭。”在400服务热线回访时,马女士高兴的说:“重汽的‘亲人’服务真是亲人一样的服务。”


新年刚过,马女士就带着家人特意送来一面锦旗,马女士的爱人非常感激服务站在除夕夜对马女士的帮助,紧紧的握住庞师傅的双手久久不愿松开,感谢服务站让自己的亲人平安回家过年。

 

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“为客户保驾护航,做客户坚强后盾”,这是客户对衡水衡东服务站的赞美,更是对重汽HOWO轻卡服务的认可。新的一年,新的征程,重汽HOWO轻卡服务团队将继续前行,牢记“客户满意是我们的宗旨”,始终为客户着想,时刻提供更及时、更有效、全方位的“亲人”服务。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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