12月2日凌晨一点，北奔重汽呼叫中心接到山东聊城用户打来的救援电话，一位客户所驾驶的北奔重卡牵引车在山西孝义地区出现故障，无法继续行驶，呼叫中心坐席确定车辆位置后，立即向附近技术实力较强的服务站派单，只为在第一时间完成车辆检修服务，解决客户的问题。
接到派单后，北奔重汽服务站立即提取备件、安排服务人员赶赴救援地点。由于降雪过后气温骤降，导致部分道路出现了积雪结冰现象，救援路途中，轮胎打滑加上夜间行车视线较差，稍有不慎便会造成难以想象的后果。但是这并没有阻挡心系用户的北奔服务人员前进的脚步，他们在保证驾驶安全的前提下以最快速度行进，途中多处积冰路段非常危险，车辆只能小心翼翼的行驶，好在大家都有惊无险地通过了。最终经历重重困难，冒着严寒，北奔工作人员用了一个半小时抵达距离服务站90公里的救援地点。
在这种紧急的情况下，工作人员还考虑到客户被困的地方比较偏远，很可能还饿着肚子，在出发的时候特意为他们准备了开水和泡面等可以饱腹的食物。与用户见面简单问候后，北奔服务站工作人员为早已焦急等待的用户送上了备好的食物。随即通过电脑检测仪排查出车辆问题：发动机一缸火花塞故障。于是服务人员立即起升驾驶室，爬上发动机进行修理。由于鞋底有积雪，无法在发动机上站稳，工作人员索性趴在上面拆卸、更换火花塞，经过两个多小时不停歇的修理，最终在凌晨四点为客户排除故障。另外贴心的服务人员为了确保客户们都能够正常行驶，还专门为报修车辆及同行的另一台北奔重卡都进行了一次细致的全车安全检查，确保一切设备完好才放心，尽管服务人员已经冻的瑟瑟发抖，但他们直到看着客户开车安全离开之后才回到自己的服务车中。
故障车车主说:“天气这么寒冷，路况那么危险，北奔服务人员接到电话后直接连夜赶来，还心系我们，为我们带来食物，真的是太暖心了，北奔重卡是值得客户信赖的品牌，买北奔重卡真的买到了安全和保障。”
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