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张超:从售后人员到汕德卡经销商的蜕变

日期:2021-06-24     来源:卡车之友网原创     作者:柯胜吉

2008年,与张超同期毕业的同学大多找了一份学以致用的工作,舒舒服服地坐在办公室内,开启了自己平稳的职业生涯。可张超却不同,进入了此前知之甚少的汽车行业,在机器马达轰鸣的服务站内,他做着同学眼中上不了台面的汽车售后服务,且一干就是十数年。


尽管当初择业有一定的偶然性,但张超并不认为卡车服务行业低人一等,反倒是充满了机遇与挑战。张超笃信付出就有收获,既然选择了,就要百分百地拼搏。在他看来,任何行业,“只要功夫深,铁杵磨成针”。

 

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三百六十行,行行出状元。入行以来,从零开始的张超先后做过多家品牌的售后服务工作。凭借着不服输的韧劲与实干,他在售后服务满意度以及配件销售数量上的业绩总是异常抢眼,且总能在全国的范围内获得相关的奖项。

 

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在售后服务领域的风生水起,让张超逐渐的发现因行业资源分配不均所带来的职业危机。拥有多年行业经验的他深知,重卡市场,单纯的售后服务是产业的下游,唯有成为经销商,才能决定行业的资源配置,握有主导权,事业也才能有更进一步的突破。

 

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2016年11月,经过一番深思熟虑的筹划,张超正式成立了连云港美星汽车销售服务有限公司(以下简称美星),成为当地第一家专营汕德卡的重汽经销商。


洞悉市场需求,汕德卡自动挡助力破局
市场的实际需求,永远是销售的风向标。张超说,近些年,整个重卡行业的从业者,呈现出年轻化的发展趋势,在连云港地区表现得尤其明显。“连云港的卡友年轻,时尚,他们更加注重车辆的安全性、舒适度、个性化,偏爱自动挡,因此,高端车型的市场商机无限。”

 

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机不可失,时不再来。“用户的这些实际需求,正是汕德卡尤其是其牵引车及载货车产品的优势所在。”张超带领团队紧紧抓住行业发展壮大的风口,专营汕德卡这一高端品牌,令美星迅速在连云港市场站稳脚跟,破茧化蝶。

 

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“美星刚成立时,所有重汽品牌车型在连云港的年销量不足100辆。”张超说,经过近些年与业界同仁的共同努力,去年连云港重汽品牌的销量提升到了800辆,其中,汕德卡品系销售近300辆,而美星贡献了近一半的销量。“现在,连云港牵引车自动挡市场,重汽产品占到了60%以上的市场份额。”


攻城拔地,抢占先机。在稳固销售基本盘的同时,美星也充分洞悉细分市场,立足于做细分市场的引领者。在和卡友们频繁的交流中张超得知,连云港的6米2载货车是市场空白,于是,凭借着异常灵敏的行业嗅觉,他积极与汕德卡载货车王阳经理沟通,在今年及时推出全系的汕德卡自动挡冷藏载货车车型。

 

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美星全体销售人员在6米2汕德卡自动挡载货车发布会现场


“这款汕德卡新车型的推出,填补了连云港冷藏车市场的空白。”张超告诉《卡车之友网》,由于产品油耗经济、舒适度高、稳定可靠等突出的优点,车型一经推出,就深受当地卡友青睐成为网红车,引发一轮销售的热潮。“2021年,我们的销售目标是550辆,截止至今,美星已销售300辆,完成年度目标完全不在话下。再创历史新高,也是大概率事件。”


优质服务,开拓销售之路
美星的销售能够迅速打开局面,张超强调,除了洞悉当地市场需求及时推出高品质产品,更有优质的售后服务为销售背书。“之前连云港的销售业绩不佳,就是因为服务质量没有及时跟上。”服务出身的张超,于是就把之前积累的一整套售后服务理念、经验带到美星,本着一切为卡友服务的初衷,塑造了出色的品牌服务。

 

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首先,提供24小时昼夜不间断的售后服务。美星的所有售后人员必须24小时在线,并随时接听电话,时刻准备着提供卡友所需的服务。“因为大部分卡友遇到问题后,都会第一时间给售后打电话。”张超说,事实证明,60%以上的问题都可以在电话中解决,这项举措有效提高了卡友的出勤率。


其次,在卡友与服务站之间建立畅通的交流渠道。由于卡友天南海北地跑运输,有的在新疆,有的在海南,路上出现了问题,只能寻找当地服务站,如果双方此时出现沟通障碍,那么美星就会及时为双方排忧解难。“尤其是在卡友遇到紧急救援故障时,美星会第一时间运用自身的行业资源,从中心库及时调配配件,远程技术支持,及时解决卡友的问题。这也为美星赢得了众多卡友的信任。”


第三,为卡友提供上门售后服务。为了给长年在外跑物流的卡友,提供更优质的售后服务,美星特别设立了上门服务。在连云港,五公里的范围内,必有加盟美星的服务网点。“因此,美星在时间上及维修成本上,为卡友们节约了不少。特别是对于短途的砂石料用户,美星还会在车辆的集中点,设立驻点服务。”张超说,日积月累的点滴服务,让客户觉得花钱买汕德卡非常值。

 

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入行十三年,弹指一挥间。回首来时路,张超说,走过、经历的,都会是收获。从刚成立时的2人,到现在的20人,正是美星与汕德卡互相成就的最好证明。未来,美星将会继续与汕德卡这一高端品牌携手同行,开拓进取、合作共赢。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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