又是一年“双十一”,这一天不仅仅是一次购物狂欢，更是一次对快递行业的考验。近几年，随着快递业务量不断增长，与之配套的快递用车也迎来了重大挑战，车辆的可靠性与时效性成为决定快递企业能否在群雄决战之中拔得头筹的关键。
为了保证各快递企业运输的持续性，双十一期间，卡车企业纷纷推出了物流保障方案，以此来缓解物流运送压力。那么，这些“特色”服务到底合不合用户的“口味”？服务质量又是否让其满意呢？
“没想到”的服务 温暖又贴心
“没想到，真的没想到……平时服务就很好了，但没想到的是，他们在双十一还有针对性服务，这真的让我有些意外。”
这位连连称“没想到”的卡友是来自河北的刘师傅，有着十多年的运输从业经历，目前拥有4辆东风轻卡，主要承包中通、圆通、顺丰等快递公司的快件运送业务。
东风轻卡
在他看来，双十一保障服务是只有大型快递公司和大客户才能享受到的福利，而当这份“幸运”降临在他身上时，他却有点不敢相信，“我只有4辆东风轻卡，怎么也不会轮到我吧！而且以前就知道承担干线运输的重卡在‘双十一’有保障服务，可轻卡……没想到他们对服务那么重视，让我心里暖暖的。”
据刘师傅介绍，早在10月，东风服务人员就打电话向他询问车辆运行情况以及“双十一”运输频次，并根据所了解的情况对他进行车辆操作、排除故障隐患等要点的讲解。11月初，东风服务团队还特意进行了走访，检修车辆之余，更细致地介绍了车辆出现故障后的解决办法，“那天维修人员连启动点火、挂挡等细微环节都讲到了，还告诉我双十一期间他们提供上门及外出快修服务。可以说，为了保障我们的行车安全，减少运输损失，他们真的尽力了。”
日常服务面面俱到 用车无后顾之忧
在刘师傅看来，双十一服务保障工作只是东风日常贴心、周到服务的一个缩影。
“说实在的，他们日常服务也很好，从交车培训到后续服务全都面面俱到。”刘师傅告诉《商用汽车新闻》记者，由于之前他只使用过国二和国三的车，对于国四电喷车的使用方法和驾驶技巧不甚了解。针对这一情况，东风服务人员在他买车之初，就提供了专业的交车培训服务，并组织一系列相关活动，帮助他和他的驾驶员熟练掌握东风轻卡的正确开法和节油技巧，同时还向他们传授了如何辨别真伪机油和尿素的方法。
“不仅如此，他们还经常打电话询问车辆运行的情况，并时不时进行走访，检查一下三大件，再用电脑检测一下有没有故障源，非常贴心。”刘师傅介绍说，由于快递业十分追求时效，有时常常因为连续跑活而忘记了车辆的保养时间，但自从购买了东风车就再没有这样的顾虑。“只要快到保养日期，他们就会主动打电话提醒，有时我太忙，他们还会上门来做保养，这种负责任的态度非常值得肯定。”他称赞道。
对于东风售后团队的维修及时性，刘师傅也给予了很高评价。“其实再好的车也会出问题，坏了不怕，怕的是没人修，这是干我们这行最苦恼的事儿。好在我选对了厂家。”他表示，自从买了东风轻卡，只要出现问题，服务站都能及时解决，缺少的配件也能第一时间供应，让他用车没有后顾之忧。
东风兄弟俱乐部 温暖的大家庭
如果说东风轻卡的售后服务让刘师傅跑车变得省心、省力，那么加入东风兄弟俱乐部，则又让他充分感受到了充满兄弟情义的“另类”高效服务。
“很庆幸我买了东风轻卡，更庆幸的是我加入了东风兄弟俱乐部，这个组织不仅架起了我与服务站沟通的桥梁，还让我在其中感受到了兄弟情和家的温暖。”刘师傅坦言，卡车司机常年在外，经常会遇到紧急情况而束手无策，也会遇到任人宰割而投状无门的情况，“这个时候，特别希望能有朋友在我身边帮忙，一起面对，至少能给我带来一些心理慰藉，现在加入东风兄弟俱乐部后，我的这个愿望终于变成现实。”
据刘师傅介绍，加入东风兄弟俱乐部后，不仅能够借助卡友渠道购买配件、分享货源，也能在车辆遇到故障时求助卡友前来帮忙，还能在外联系其他区域司机帮忙配货，遇险求助……可以说，会员之间就像兄弟，而东风兄弟俱乐部就是一个温暖的大家庭。“现在兄弟多了，走到哪都不用担心了。”刘师傅高兴地说。
事实上，东风兄弟俱乐部中不仅仅是司机之间的相互帮助，该组织还为会员提供了经济、安全的驾驶技巧、车辆养护信息以及营运解决方案；另外，每天还会为会员推送路况气象信息、油价涨跌动态、产业利好政策、公路“三乱”动态、货源动态等卡车司机最需获知的信息，真正做到了“信息共享，一路无忧”。
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