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袁聪:十四年如一日的“随叫随到”

日期:2022-04-10     来源:三一集团      作者:佚名

袁聪,2021年三一集团优秀服务工程师,在广西地区从事售后服务工作至今已有十四年。


广西地区多山,每一次出门都要比其他地方服务工程师多走很远的路。多年来,袁聪早起晚睡,坚持为当地客户提供最优质的服务。他常说:“不能因为山里艰苦就疏忽怠慢,三一的目标是服务全球,任何地方的客户都要照顾到位”。

 

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环境差,但更能考验服务的品质。虽然山路狭窄,很多时候车辆都难以通行,但只要收到客户召请,袁聪都会想尽办法,尽快到达现场。


上个月某天的凌晨3点,袁聪突然接到客户电话,因为设备发动机打不着,客户十分着急。150公里的路程,他在早上6:00前就赶到现场,期间还走了很长一段山路,总算及时排解了难题。


“大山里面的交通不如外面那么发达,很多客户甚至对售后服务不报什么希望,但越是差的环境,越能体现我们服务的品质,我不能让选择三一的客户失望”。袁聪说。

 

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常年在高山峻岭穿行,袁聪也曾多次遭遇山体滑坡等险情,“不害怕那是不可能的,但三一人绝不会因为有危险就退缩”,袁聪表示,“恰恰因为克服了这么多危险,服务起来反而更有成就感”。


十四年如一日的“随叫随到”,客户们看在眼里,感动在心间。多年来,袁聪已获评1次三一集团优秀服务工程师、2次工程车辆事业部服务标兵、5次广西地区优秀服务工程师等,好评和感谢信更是数不胜数。


“价值服务”,绝对不仅仅是一个口号,更主要的是服务的细节和长久。袁聪,一个穿梭在大山里的工程师,用实际行动阐释了三一服务的理念,也彰显了三一人对待服务的态度和信心。


扎根一线,勤劳奉献,坚持奋斗,客户第一。


                                  

  • 【责任编辑:张东旭】

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