2016年前9月，江淮轻卡销量累计增长14%，在行业整体下滑2.6%态势中逆市飙升。之所以，江淮轻卡能够在市场上战胜很多竞争对手，也在于其服务体系的强大。
如果说，江淮售后服务的战斗力来自于体系的力量，那么其内部练兵的实战演习——“服务技能竞赛”就不可或缺。10月29日，在江淮汽车自己的人才培训基地内，“江淮汽车轻型商用车营销公司服务技能竞赛”如约开赛。
“江淮汽车轻型商用车营销公司服务技能竞赛”启动仪式
方得网有幸见证了江淮轻卡服务“演习”的全过程，也更能理解江淮轻卡服务为何强大。原来是这只服务队伍的强大，除了日常持续严格的“练兵”和“演习”外，也依靠了完善服务体系的支撑。
主角不一样 目的也不同
一般来说，轻卡企业的服务大赛算不上个新鲜事，像福田、东风、庆铃等不少轻卡企业每年都会组织服务技能大赛，就连江淮轻卡此前每年也有服务技能大赛，但为什么这次的赛事就“与众不同”？
“江淮汽车轻型商用车营销公司服务技能竞赛”现场
“江淮汽车轻型商用车营销公司服务技能竞赛”现场
说起来，这场服务大赛区别于其它轻卡企业的最大不同之处，就是主角不同，因此其竞赛的内容、目的也完全不同。
“这次的参赛人员全部来自公司内部的服务团队，而不是服务站。”江淮轻型商用车营销公司相关负责人介绍，多数轻卡公司组织的服务技能大赛中，参赛人员基本来自于服务站，目的是为了提升服务站的维修技能水平。
负责人进一步告诉方得网，此次竞赛属于江淮汽车设立的“服务人才培养工程”新模式，是由一系列的模块化达标训练选拔组成，“本次开展的是现场技能竞赛”。
选手在排查故障
方得网了解到，“江淮汽车致力于“服务人才培养工程”的打造，力争建立起相对稳固的“金字塔”型服务人才专家团队。培养起一支维修技能出众的服务队伍，也就是要求服务团队的每个成员都真正懂得修车，而不是对于服务站提交的问题只能起到‘传话筒’的作用。”
“公司的服务团队要给全国上千家江淮服务站提供技术支持，要真正做好这一点，就需要先把服务团队每个人培养成专家。”这在江淮汽车上下已经达成一致共识。
建立培养体系 锤炼服务技能
尽管有着明确的目的，但如何能让“服务人才培养工程”不浮于表面，真正做到对服务人才的培养呢？那就是，培养+激励！
江淮JAC大学
江淮汽车“服务人才培养工程”是由若干个培养阶段组成，每一阶段都有明确的训练目标和考核要求，其既注重于选手基础能力的培养，但更加注重选手动手维修能力的训练，每一位选手只有通过上一阶段严苛的考核后才有资格进入下一阶段培养，层层选拔。
当然，能够通过如此严苛的训练选拔并最终获奖的选手，江淮汽车也必将给予丰硕的奖励。江淮汽车希望通过“四位一体”的机制，来保障铸牢“金字塔”型服务团队。
不光重视服务团队 还要管好服务站
话说回来，江淮要建立起专家级服务团队的终极目的，其实就是为了更好做好车辆售后服务，但服务团队的力量毕竟是有限的。与多数厂家一样，服务质量的好差很大程度上还需要依靠服务站的力量。
也正如此，江淮轻型商用车不但启动了“服务人才培养工程”，还早在2013年时就推出“五星服务全程呵护”服务品牌，在行业树立起全新的服务形象。
“简单来说，就是对授权服务站设立星级制度，最高级别是五星，但这是一个动态的考核管理，每一次考核指标有提升的服务站有可能会晋升星级，但下滑的服务站也可能会被降低星级。”
在“服务为王”市场准则中，江淮轻卡在很多市场都能打胜仗，其服务团队的战斗力，也是其中的一个重要原因！市场如战场，不练好内功，又怎么可能取得胜利呢？
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