8月23日，国家邮政局发布《2018年7月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表》。
公告显示，7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉122127件。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为5001件，比上年同期下降68.2％。
7月，消费者对邮政服务问题有效申诉471件，环比增长4.9％，同比下降54.1％。7月，消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，分别占有效申诉总量的47.8％和25.9％。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长的有邮件损毁、收寄服务和邮件丢失短少，同比均有明显下降。
7月，消费者对快递服务问题申诉116922件，环比增长3.8％，同比下降1.5％。对快递服务问题有效申诉4530件，环比下降3.4％，同比下降69.2％。主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的39.5％、22.9％和19.6％。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务，同比均有明显下降。
7月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为97.2％，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家。
全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数）为28.65，高于全国平均申诉率的快递企业有10家；全国快递服务有效申诉率（快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数）为1.11，高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。
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