中国重汽亲人服务推出“一绑一”举措

日前，中国重汽销售部推出“服务绑定一对一”的服务举措，总部调度员与各地分公司建立“一对一”绑定，每台中国重汽车辆与当地中国重汽服务站建立“一对一”绑定，遵循“责任到人、负责到底”的原则，让每一位重汽用户都能真实感觉到中国重汽“亲人”服务的与众不同。

受国家经济调控的影响，近两年重型卡车销量尤其是工程卡车的销量大幅度下跌，反观公路运输车辆作为物流运输的中坚力量，在重卡销量中占得比重逐步提升，公路运输车辆已经成为各重卡生产厂家的必争之地。

2016中国重汽商务大会之际，中国重汽销售部总经理张晓东就提出了“要守住自卸车和搅拌车的原有优势，把握市场商机，提升公路用运输车的市场占有率”的响亮口号，在销售部全体员工的不懈努力下，重汽T7H公路用运输车凭借着高端品质、精细服务赢得越来越多用户的信任和认可，市场占有率不断提升。

相对工程车而言，公路运输车辆流动性大，运输任务紧，对售后服务的要求更高。为保障车辆的正常运行，减少停车时间，中国重汽销售部“亲人”服务及时推出了“主动体检，以养代修”的服务方案，为保障方案效果，销售部做到责任到人、落实到位，近期又提出“服务绑定一对一”的服务举措。一方面用户服务中心计划调度室每位调度员分别与重汽各地分公司建立“一对一”绑定，每个分公司的服务问题责任到人、负责到底；另一方面每台重汽车辆与当地重汽服务站建立“一对一”绑定，对每台车辆在驻地的主动体检、技术升级、质量提升，也做到责任到位、负责到底。同时，为解决公路运输车辆异地服务的问题，下一步销售部即将推出“公路运输车辆异地服务激励政策”，提高公路运输车辆异地服务的主动性、及时性，真正使用户感觉到“在家有人管，在外有人爱”，解除用户的后顾之忧。

中国重汽服务“一对一”绑定后，中国重汽销售部将做到，服务系统各环节从上到下都有人管、各个服务事项都有人盯，每台车辆都有人跟，全员全面行动于服务，不把问题停留在任何一个环节，让重汽用户在路上得到及时、快速、有效的服务，让用户开重汽车，跑好车、用好车、多赚钱。重汽“亲人”服务在路上，为用户保驾护行全力以赴。