物流业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业，其发展程度已成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一。当下物流企业的发展趋势是集团化、规模化，通过资源整合降低运营成本，物流企业对运输工具的品质和服务需求也越来越趋向个性化。
近期，东风康明斯集团客户部走访了两家河南省最大的物流公司，针对两个客户的不同需求，提出更有针对性的服务方案，获得客户好评。
河南宇鑫物流责任有限公司是河南省最大的物流公司，其规模在全国物流行业排名第11位，目前拥有匹配东风康明斯发动机的车辆56台。
东风康明斯集团客户部为宇鑫物流提供“线路保障”服务，该体系主要考虑到司机在外跑车的顾虑，最怕的是车辆坏了没人管，维修的过程中使用了副厂备件，这样维修的及时性和维修质量都不能得到保证。线路保障是将物流企业常规运营线路，结合东风康明斯集团各地的服务商、经销商资源，为客户提供最优质的保障服务。
宇鑫公司车辆运行管理部翟经理在了解到整体服务框架后说：“你们的这项服务太好了，目前东风康明斯发动机运行良好，但是车辆运行不可能不坏，有了你们这个服务，我们公司以后就不用担心车辆如果坏在路上该怎么办了！”
黑豹物流，规模在全国排名第15位,拥有10台匹配东风康明斯发动机的车辆。集团客户部一行走访黑豹物流，向该公司张总经理介绍了东风康明斯发动机全生命周期关怀的运行模式。发动机整个产品生命周期的各个时段是需要做不同的保养与维护，司机在忙于日常运作时常常会忽略发动机的定期养护，针对集团客户东风康明斯可“托管”发动机的日常维护，做到提前告知，及时响应，随时提示。
司机驾驶水平的差异会直接影响车辆的运行油耗，东风康明斯集团客户部日常会对司机做发动机的使用、保养培训，帮助司机养成良好的驾驶和养护习惯。本次集团客户部人员就与黑豹物流达成协议，在6月中旬举办一次司机交流日，让司机对东风康明斯发动机的特性有更深入的了解，为发动机长期平稳运行打下更好的基础。
伴随物流市场的蓬勃发展，客户需求发生了很大的转变，走出了过去对产品和服务低价位误区，需要供应商更深入地了解客户需求，做出更准确地响应，集团客户部也在蓬勃发展的物流市场中不断地探索客户服务的新模式。
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