深耕“服务+”，大运星耀南沙

日期：2018-03-05 来源：卡车之友网原创作者：初晓伟

无求一生光辉唯望斗志不会断，偶尔碰上疾风步伐未凌乱。生命的价值，对于我们绝大多数人，就是尽职尽力做好每件事，全力以赴过好每一天，刮风下雨，风寒酷暑，坚守在自己的岗位上，做好每个细节，服务好每一位客户。在南沙，有这样一群年轻人，聚集在大运重卡服务站，用他们的热情和勤劳，收获越来越多的赞许。

南沙港，位于广州珠江口南沙区龙穴岛，是珠江三角洲地理几何中心，广佛经济圈和珠三角西翼城市通向海洋的必由之路，方圆100公里内覆盖整个珠三角城市群，是连接珠三角两岸城市群的枢纽性节点。相比深圳港，南沙港对于珠三角的便捷性更具优势。2014年，基于多种考量，大运重卡在南沙港设立了服务点。时光荏苒，三年多时间，大运重卡已经在南沙港开枝散叶，硕果累累，究其秘诀，就是“服务+”。

大运重卡用“服务+”赢得老铁信任
作为新晋品牌，初来乍到，大运重卡并没有资源积累，品牌影响力羸弱，近乎百分百的白手起家。在卡车市场，没有品牌积累，想要快速打开市场，无疑难上加难，“扎扎实实做事，用服务来赢得市场”这就是大运人对于自己的定位。“这是一个长线的事业，日积月累，用户会看到我们的真心付出。”大运重卡南沙售后服务站负责人孙立新告诉《卡车之友网》。

没有捷径，唯有通过服务来传递大运人的真诚。随着大运产品的成熟度越来越高，在南沙港区选择大运重卡的老司机越来越多，除了产品的品质让他们信服，在他们心中，更看重的是大运重卡在岛上有服务中心。服务站对于老司机来说，意味着检修车辆可以节省时间，有了问题沟通更及时。几年下来，南沙港大运服务中心已经不仅仅是维修中心，更是司机的休息落脚点，不少大运用户，有事没事都来这里坐坐，喝喝茶聊聊天，把这里当成他们在港区的一个家。

业精于勤，南沙港大运服务中心用专业服务赢得了市场的认可和赞许，一方面来自产品的品质不断提升，另一方面，则在于大运南沙服务团队成功将“服务”拓展为“服务+”，用贴心暖心的服务收获一众回头客。

解密“服务+”
顾名思义，“+”即是突破了传统的服务，将金融和用户有可能用得到的服务全部搬上日程，并根据客户的实际情况做到客户利益最大化。以售前金融服务为例，大运重卡南沙港服务中心能够帮助购车用户延期三个月偿还贷款，这一项，对于头一次买车手头资金紧张的用户来说，非常贴心，交完首期购车款，需要自留一些自己做为运营资金，而港区的货代公司，普遍的行规是货款延后三个月支付。如此一来，车贷和货款就保持了同步，站在用户的角度，这一招帮助用户解决了大问题，这就是“服务+”。

另一方面，不拘泥于服务形式，用OPEN的方式来处理用户的各种问题，唯一的宗旨，即：保证用户的车辆全天候全时在路上赚钱。举个小例子，在大运南沙服务站，遇到配件短缺的情况，维修站会先从新车上拆配件给用户的车换上，随后补上新车的配件。“我们的目标就是让客户开着大运车顺心开心，能够赚更多的钱，努力做到最好。”性格爽直的孙立新告诉《卡车之友网》，对用户遇到的问题，比自己遇到了问题还要着急。用他的话说，客户选择了大运就是信任，售后服务，就是要让这份信任更加信任。

除此之外，大运南沙服务站，还利用自己的信息渠道，帮助客户之间彼此互通信息共享市场，达成合作，至于帮助客户寻找司机这些事情，都已经是非常日常不值得单独说道的事情了。和传统意义上的售后服务相比较，大运南沙服务站已经从一个单纯的车辆售后服务站蜕变为一个用户交流的平台，这一切，都是基于大运南沙服务团队的真诚付出和优质服务。客户选择了这里，并把这里当成一个港湾，说明了客户对这里是非常的信任。

社会整体发展提速，信息多元化，司机对于车辆和服务的要求，都达到了前所未有的高度。新形势下，如何与时俱进不被用户抛弃，这是摆在所有卡车经销商面前的现实，在大运南沙服务站，我们看到了一些未来卡车售后发展的方向和模板：不埋怨不抱怨，每个客户，都用最真诚的服务，助力客户赚更多的钱，用专业服务换取未来发展的时间和空间。

由单一服务演变为多元化的帮助用户发展，这是市场的要求，也是大运南沙服务站全体员工的主动提升。如果说被市场倒逼去应对是一种不得已而为之，那么，大运人的主动出击，则是一种激扬的理念在支撑和激励，在不停的鼓舞大家向前。这一步，大运人走得不仅精彩，更为今后的发展奠定了坚实的地基。