12月5日，桂林市民蒋先生开车广东湛江经广西北海回桂林，为避开泉南高速鹿寨施工路段，便绕行钦州、六景，贵港、梧州和平乐方向，到桂林后，当他将缴费卡交给收费员时，系统先显示应收费260元，后又显示收费430元。收费员称要查询系统，这一查就是1小时。12月7日，蒋先生向桂林绕城高速管理方投诉。12月8日，管理方对此事作出回应。
据蒋先生介绍，12月5日，他从广东湛江开车回桂林，从桂海高速进入广西的高速公路。想起最近经过泉南高速永福和鹿寨路段时，因道路施工导致堵车，所以这次，他想避开堵车路段，选择走钦州、六景，贵港、梧州这段高速路，再经平乐、阳朔后回到桂林。抵达桂林后，当他从桂林绕城高速高新收费站驶出时，收费员刷卡后，显示通行费为260元，他递了300元给收费员。谁知，显示屏上通行费又突然跳到了430元。他问收费员是怎么回事，收费员也回答不上来，说要查一下系统。然后，这名收费员又打电话查询，又说要叫领导过来处理，后来又说领导不上班，来不了。蒋先生说，他下午6时03分抵达收费站，到了晚上7时09分交了430元才出收费站。其间被耽误了1个多小时。他的车无法出收费站，后面跟着的车被堵了一长串，后来只好倒车另选出口。
对此，桂林绕城高速收费监控中心主任罗先生介绍说，收费显示屏之所以从260元跳到430元，是因为蒋先生交给收费员的缴费卡上显示的车号与蒋先生所开车的车号对不上。可能是蒋先生在北海进收费站时，收费员将车号输错了，所以显示的是260元。但收费员接着按蒋先生所开车的车号查询，显示的收费金额是430元。因为数额不同，收费员为了核对，需要对蒋先生开车所走的路线进行核对。
罗先生说，随着高速路网不断连通，从北海到桂林有多条路径可以抵达，各路段业主单位又不同。为了确保高速公路经营者的利益，在高速公路上安装摄像头用于识别车辆的行驶路径，即通过视频监控，判断车辆行走的路径，并以此作为收费依据。但因为拍到的数据量太大，也有可能因为车速快或者有大车挡住，摄像头没有拍到，路径识别系统有时会迟缓一点显示。
针对蒋先生的投诉，12月8日，桂林绕城高速管理方回应，称已责成涉事收费员脱岗培训，并以此为例，对公司全体收费人员加强文明服务工作方面的学习和培训，提升员工的文明服务素质。
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