当中国制造业的转型升级步入深水区，卓越者与平庸者的区别，已不仅限于车间里的精密制造，更在于产品交付后绵长而温暖的价值延伸。服务与后市场，正从支撑销售的保障体系，蜕变为驱动企业持续增长、构建核心竞争力的战略飞轮。2025年，潍柴动力在服务与后市场领域的系统性实践与亮眼成就，为这场深刻的产业变革写下了生动注脚。
数字，是这场变革最客观的见证者。2025年，潍柴服务的能效实现了跨越式攀升，基石，是一组经得起检验的硬核指标：客户满意度稳步升至94.6，这一源自第三方权威的调研数据，承载着客户对潍柴最真实的认可；客户投诉率同比大幅下降50%，标志着产品可靠性与服务体验迈上了新台阶，客户关系实现了从“满意”到“信赖”的深刻质变。尤为关键的是，一次维修成功率的显著突破，从根源上提升了服务效率，最大程度减少了客户设备的非计划停机，让“潍柴服务”成为高效与可靠的代名词。
这份信任，也催化了后市场业务的强劲增长。2025年，潍柴后市场业务实现了规模与增速的双位数领跑，展现出蓬勃的内生动力。产品售后满意度达85%，配件易购满意度高达86%，双双位列行业首位。这不仅是市场份额的扩张，更为前瞻的是，潍柴率先在发动机领域推动服务模式创新，引领行业角色从被动的“配件供应商”向主动的“全生命周期解决方案伙伴”转型，重塑了行业价值标准。
辉煌业绩的背后，是潍柴对“服务渠道是价值共生基石”这一理念的透彻理解与坚定践行。潍柴深知，唯有让渠道伙伴有干劲、能盈利，终端客户才能享受到真正优质的服务。2025年，潍柴深入倾听渠道心声，针对新疆、西藏、广西等不同区域的特殊环境与运营挑战，推出了精细入微的差异化政策，让奋战在天南海北的合作伙伴感受到切实的支持。通过持续不断的调研、座谈，三年间累计梳理并解决渠道关切超千项，并将其化为清晰的操作指南。首创的“信息员精英”制度，在各地选拔代言人，成为政策贯通与理解的桥梁，强化了渠道的“造血”能力。
真金白银的投入，彰显了与伙伴同行的诚意。为切实缓解渠道资金压力，2025年潍柴投放的各类配件支持政策总规模突破3亿元，覆盖了近一半的年度配件增量，其中包括近亿元的创新模式配件、8千万元的传统核心配件以及2千万元的新能源专属配件，整机支持亦超过2千万元。与此同时，强大的总部技术支持团队与每年持续选拔培养的百余名“服务精英”，为渠道提供了攻克技术难关、提升专业能力的坚实后盾。
数字化与智能化的深度赋能，为潍柴服务升级插上了科技的翅膀。通过广泛应用智能工具与数字平台，潍柴将整体服务的响应效率提升了40%，客户资产运营效率更是实现了85%的飞跃。一个贯穿产品全生命周期的智能“驾维生态”日渐清晰。远程清障、远程诊断等技术已常态化应用，每月响应客户主动求助超4000起，快速恢复设备运行。这标志着服务模式正从“故障后救援”向“预防性守护”演进。数据显示，相关举措帮助客户设备非计划停机时间减少了60%，维修成本降低了45%，价值创造直观可见。
新的篇章已然开启。2026年，潍柴的服务进化论将迈向更深层次。新能源转型是重中之重，作为业内少数能同时提供电池、电机、电控全系列解决方案的企业，潍柴计划将新能源深度维修中心快速拓展至40家，并将新能源的服务工时费基准大幅提升，辅以激励系数，实际收入潜力显著增强，全力护航渠道伙伴驶入新赛道。针对大型矿卡、超大吨位起重机、数据中心备电等高价值产品，将建立专属快速响应团队与全流程保障体系。在国际化的征程中，依托3000+海外服务网点，热情召唤有能力的国内核心伙伴携手出海，共拓全球市场蓝海。此外，形象升级补贴、正向宣传激励等品牌共建政策，也将持续赋能渠道，实现品牌与伙伴的共同成长。
从精耕细作的渠道赋能，到前瞻布局的智能生态；从国内市场的价值深挖，到全球视野的协同共进，潍柴2025年的服务与后市场实践，是一部以客户为中心、以伙伴为基石、以科技为引擎的价值共生启示录。这表明，在制造业向服务型制造转型的快速进程中，最深厚的护城河与最澎湃的增长极，恰恰蕴藏于那始于产品交付却远未结束的、持续创造温暖与效率的服务长河之中。潍柴，正将这服务的觉醒力量，化为驱动自身乃至整个行业向上向新的强大羽翼，与全球伙伴并肩，共同绘制一幅从中国制造到中国“智”服、从产品领先到价值永恒的宏伟蓝图。
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