Tony Feng 先生与我是至交，他在二十年前移居瑞典。他现在是斯德哥尔摩大学一名工商管理专业教授，专长是研究商业中的文化差异。他经常去瑞典公司演讲，从而让他们更好地了解中国。
许多瑞典管理人员对中国过去三十年的飞跃发展并不十分了解。因此，Feng 教授有时会利用幻灯片，展示一张北京国际机场卫生间的图片，来说明他的观点。图片中大理石装修的卫生间宽敞明亮，陶瓷水槽一尘不染，地面也很干净。他展示的下一张幻灯片是斯德哥尔摩国际机场的卫生间。图片中的卫生间又暗又脏。两张图片的鲜明对比让瑞典管理人员十分诧异。他们最后不得不感叹中国这些年来的巨大变化。
而对我来说，我还看到了另一个重要问题，即维护的重要性。北京卫生间的保洁工作由一组全职员工负责，他们努力把卫生间打扫得跟五星级酒店的卫生间一样干净，并以此为豪。他们的维护工作确实做得很出色。但在瑞典，保洁工作通常外包给私营公司，这些公司每天派人打扫几次卫生间，他们对自己的工作既不热情，也没有自豪感可言。
不管我们所谈论的是哪种投资：机场航站楼、缝纫机、公园或卡车，它们都需要得到维护。维护可以提高它们的性能，延长使用寿命。
据我所知，中国的高端基础设施项目，例如机场航站楼、国宾馆、铁路站等都有敬业的专职人员妥善维护。但是在私人投资项目中，维护的经费往往少之又少。这在瑞典则恰恰相反：私人投资项目通常维护极好，而公共投资项目的维护预算却十分有限。
要解释瑞典和中国之间的这种差异很难。可以这样解释，中国仍有大量商人只顾眼前利益，他们根本不愿意投入成本。就拿卡车举例，我们可以看出两种心态：第一种是买辆便宜卡车，因为价格低，所以也觉得没必要好好维护。车主只是指望用几年就满足了。第二种心态是，由于卡车太贵，所以车主不想再花费更多的钱用于维护。这两种心态听起来都不明智，但很遗憾，这样的错误行为比比皆是。
为什么说这是错误的？投资购买的卡车需要妥善维护，有很多显而易见的原因：
1) 使用寿命会更长
2) 故障会减少
3) 效率会提高
4) 运营成本更低
5) 更为安全
6) 会吸引更好的驾驶员
7) 转手价格更高
8) 其外观较好，能赢得运输服务商更多的信任
可是，投资项目的维护成本很高吗？再拿卡车举例，其维护成本通常不足整个运营成本的 2-3%，但潜在可节约的成本十分可观。因此从经济利益上讲，维护也是很有必要的。
新一届中国政府呼吁中国经济增长要更有质量。如果购买一台廉价设备，并且缺乏维护，该设备很快就会被替代。假设一辆是质量差且缺乏维护的卡车，一辆是质量好且维护佳的卡车，那么用一辆高档卡车完成的工作，你可能需要换三辆低档卡车才能完成。因此算上购买四辆卡车的成本以及高昂的燃油费，低档卡车的运营成本要高得多，尽管有助于提高 GDP，但这并不是优质发展——实际上纯属浪费。
该逻辑同样适用于高低档建筑、家具、鞋子、手提包、挖掘机和切割机等等。新一届中国政府呼吁高效和可持续发展。即使你只能买得起一台廉价的机器或是其他东西，都应妥善维护。
我希望，中国的私人企业和瑞典的公共投资管理人员都能明白这一点，因为创造一个更加可持续发展的世界是我们每个人的责任。
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